3月12日，映象网记者从郑州市市场监督管理局获悉，2019年12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计215520件，其中咨询148074件，投诉46620件，举报20826件，投诉涉及争议金额5355.45万元，挽回消费者经济损失金额2489.35万元;举报涉及案值34.53万元，罚没金额39.91万元。

日用百货位居商品类投诉榜首

总体来看，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大、比重上升，服务消费逐渐成为新的消费增长点，2019年，郑州市12315热线受理服务类投诉20990件，占比48.73%，同比增长43.52%。

从商品类投诉受理数据来看，日用百货仍是消费投诉重点热点，2019年郑州市12315中心共受理日用百货投诉3166件，居商品类投诉第一位。投诉集中反映服装、鞋帽、家具等商品质量不过关、以次充好等问题。

“预付式+生活服务”热度不减

服务类投诉的快速攀升，预付式消费投诉“功不可没”，所涉及餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等行业均位列服务类受理量前十名，2019年，郑州市12315中心共受理预付式消费相关投诉6553件，投诉集中反映退费转卡难、霸王条款限制、口头夸大或虚假宣传等问题。

郑州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员在此提醒广大消费者，在消费时应提高警惕，注意保护自身权益，及时索要并保留消费凭证，发现权益受损时应及时通过12315热线或互联网平台进行投诉或举报。郑州市市场监督管理部门将进一步加大执法力度，持续创新消费维权机制，为我市营造放心安全和谐的消费环境。(记者 阮海峰)