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群众意见件件有回应 郑州警方深入基层一线解民意、排民忧

群众意见件件有回应 郑州警方深入基层一线解民意、排民忧
2020-08-21 09:21:50 来源:映象网

今年以来,郑州市公安机关深入践行以人民为中心的发展思想,积极践行“警察在平安在、警察在正义在、警察在幸福在”的价值追求,在全市各级公安机关召开警民恳谈会,各警种部门负责人深入基层一线,走到百姓中,与群众面对面交流,察民情、听民声、解民意、排民忧,促进和谐警民关系,同时就防范电信网络诈骗、交通安全、禁毒、消防等安全常识开展宣传,打造人民满意公安。

“警民恳谈会是‘人民至上理念’的体现,是面对面回应人民群众的期待和要求,也是公安机关‘刀口向内’不断加强、改进、提升自身工作效能、作风,增强群众安全感、获得感和幸福感的一项重要措施。”省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局局长马义中说。

截至8月中旬,郑州全市公安机关各警种部门已经开展警民恳谈会452场,收集群众各类意见建议1200余条,现场为群众解决困难600余次,大大提升了辖区群众的满意度,拉近了警民距离,密切了警民关系。

群众意见件件有回应 郑州警方深入基层一线解民意、排民忧

以问题为导向,聚焦民情民意

“我们不谈成绩、不听表扬,只听批评、只谈问题,希望大家真正给我们指出毛病不足,促使我们规法执法,提升服务水平。”7月21日在郑州市公安局交警二大队的警民恳谈会上,交警二大队副大队长刘爱民开门见山地对群众代表说。

看到警方表态后,大家踊跃发言。“静态交通违法治理、夜间渣土车闯红灯、非机动车违法载人、服务窗口少、事故处理慢……”民警们认真将群众的问题记下,并由各大(中)队负责人一一解答,能解决的当场解决,存在问题的当场说明情况。

“为了让全体民(辅)警听到群众的意见建议,我们将恳谈会全程采取钉钉直播的形式,让大家在线观看直播或视频回放,让每个人都感受到群众的所需所盼所求。”二大队办公室主任吴鹏介绍。

据统计,通过警民恳谈会收集到的问题,超过四成与具体的公安业务办理相关,比如交管业务、户籍业务、接处警等等。针对这些问题,郑州警方以深化“放管服”改革为契机,先后出台接处警、服务窗口工作规范,完善领导值班、首问责任、一次性告知、责任追究、信息公开等工作制度;交警、户籍、出入境等部门公布监督电话等,实现了窗口服务效率和服务质量双提升。

同时,郑州警方利用郑州警民通等网络平台开辟绿色通道,简化办事程序,对办理条件、程序、时限给予明确答复,让群众就跑一次或一次不跑。目前,全市公安窗口服务单位群众满意率均达到96%以上。

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以群众满意为结果,真抓实干解民忧

今年6月份,在郑东公安分局举行的警民恳谈会上,群众周女士反映了辖区学校周边环境问题。一是学校门口道路较窄,上下学时间段极易拥堵,能否治理下校园周边环境;二是小商小贩较多,能否设置禁止摆摊等警示标志。

为解决周女士提出的问题,郑东公安分局现场办公,会同交警六大队一起整治辖区中小学周边环境。在不到一天时间内,警方协调取消了校园门口的停车位;在道路中间设置隔离栏;辖区派出所制定方案在高峰时段加大巡逻治理力度。看到这些变化,周女士连连说没想到,“我觉得他们是真心把我们的建议当事情办了,真的没想到,也非常感谢!为郑州公安点赞!”

对于在警民恳谈会上收集到的意见和问题,郑州警方要求各单位各警种有条件的要立即整改办理,不能立即办理的,责成各相关单位对问题明确整改责任人、整改期限和要求,完成一项销号一项,现场验收整改效果。

8月9日,省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局局长马义中深入金水区顺一社区参加警民恳谈会时,专门找到两名之前在民意监测回访中对公安工作不满意的群众,听取他们的意见以及对警方整改结果是否满意。原来,一周前,两名群众就顺一社区内存在的老旧小区监控升级改造、楼盘编号、增设夜间停车位等问题表达了不满。随即,金水路公安分局协调相关部门立即行动,对群众提出的问题逐一整改,整改到位后再次邀请群众一起去验收检查。恳谈会上,两名群众深有触动地说:“我们也知道这些老问题不是一时半会能解决的,但他们真的用心了,在那么短时间内把问题给解决好,让辖区群众更安全更舒心,这才是人民至上啊!”

为确保群众提出的问题切实解决,郑州警方还出台了督导制度,采取“点对点”、“一帮一”等方式,各相关单位班子成员对自己分管或联系的被群众指出问题的部门、单位进行督导。同时,市公安局警务督察支队加大对群众举报问题线索的核查力度,精准督导督察,让恳谈会上搜集的问题及时落地见效。

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以责任分工为抓手,确保群众意见件件有回应

今年7月底,新郑市公安局龙湖派出所举办警民恳谈活动时,辖区群众王阿姨说最近她多次接到陌生电话,说其涉嫌诈骗需要配合调查。她非常害怕,一心想证明自己是清白的,于是先后8次把自己的数万元钱款转入对方指定账户中,结果发现被骗。

在恳谈会上,群众对这类电信网络诈骗案件深恶痛绝,也对警方提出期望,希望能加大打击和宣传力度,让更多群众提高识别能力,减少上当受骗。面对群众的诉求和期望,郑州警方整合多警种力量,决心从根源上打击整治电信网络诈骗犯罪,并从8月1日开始至年底,在全市范围内启动“猎鹰五号”打击整治电信网络诈骗犯罪黑灰产业违法犯罪专项行动。行动中,郑州警方抽调刑侦、治安、网安、派出所等各部门警力,分工明确,强化责任,合理对此类违法犯罪活动进行打击。同时,治安部门大力推行进单位、进校园、进社区、进村寨、进行业场所、进家庭、进网络工作法,对辖区进行防电信网络诈骗宣传。

今年5月29日,金水区柳林公安分局辖区的一名业主向警方反映:金水区杨金路沿线缺少交通信号灯,且渣土车较多、车速快、乱鸣笛,严重影响周边小区的出行安全和夜间休息。了解这一情况后,柳林公安分局和辖区交警五大队密切配合,围绕实际勘察及群众反映的问题,迅速有效开展工作:一是立即安排人员对杨金路沿线交通设施进行全面排查,协调相关部门尽快安装信号灯和监控,全面完善交通设施。二是在杨金路沿线增加巡逻警力,配备执法设备,24小时不间断治理杨金路上各类交通乱象。三是号召沿线群众对渣土车闯红灯等严重交通违法行为拍照取证,施行有奖举报,形成人人监督、人人参与的交通治理局面。

就这样,一条“闹心路”变成了“平安路”,辖区业主群众还专门为柳林公安分局和交警五大队送去锦旗。

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“举行警民恳谈会,就是要零距离面对面地听取群众意见和建议,了解民情民意,但这只是第一步,第二步,我们一定要做到凡是涉及公安业务内的群众建议、困难,要件件有回声、件件有落实;公安业务外的积极帮助去协调相关部门解决,真正为群众排忧解难。”郑州警方相关负责人表示,具体工作中,按照“谁分管、谁负责,谁主抓、谁负责”的原则,建立明晰的工作责任制,强化责任落实,确保警民恳谈工作取得实效。

正如马义中在警民恳谈会现场所说的那样,面对新时代人民群众的新期待和新要求,公安机关必须明确“为了谁、依靠谁”,坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果与人民共享,一切以人民为中心的理念。同时,为进一步转变执法理念,转变工作作风,提升公安队伍能力素养,郑州警方还设置了“民意110”,通过对公安民警执法情况、窗口服务态度、工作质量的回访等民意监测和反馈,抓源头、补短板、促规范、提绩效,提升公安机关服务人民群众的能力和水平。(记者 王韶卿 通讯员 王洪岩)

(责任编辑:耿倩)

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