供热第一天，郑州大部分市民家里热起来。一个小女孩开心地摸着家里的暖气片。

11月15日，郑州正式开启集中供热模式。为郑州市主城区供热的三大热电联产热源以及市区内的燃气锅炉房，经过一周的试供暖，基本上达到了正常供暖状态。和往年相比，供热首日整体平稳，全城绝大部分地方都热了起来，唯有西南部区域存在波动，但对用户影响不大。□东方今报·猛犸新闻首席记者梁新慧/文图

【现场】大部分市民家中热起来，这个周末很温暖

11月15日，2020至2021年集中供暖正式开启。

“家里热了，你看，超过20℃！”上午9时，郑州市郑东新区鑫苑中央西区周女士家里，温暖如春。周女士说，这几年，郑州热力集团基本上都是提前一周供热，而到了正式供暖日，供热效果已经很稳定了。

周女士的女儿摸着家里的暖气片，十分高兴，她手持的温度计显示，家里的室温21℃。“这几天在家看书、写作业，就穿着这件薄薄的毛衣，而供暖前，外面总得套个小棉袄。”

同样，在郑东新区中凯华府小区，居民张先生对供热效果也表达了满意之情。“前几天下班到家，家里寒气重，总得多穿件衣服。自从供暖启动后，家里的寒气彻底消失，很舒服。”

15日，记者还来到经开区的恒大绿洲一期、二七区的正商城裕园、中原区的方圆经纬小区，多位居民均表示，家中暖气热了起来。

【形势】供热形势整体平稳，但局部区域存在波动

供热第一天，郑州热力集团调度中心内，LED大屏上，各热源单位的供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、流量、热量等参数，一目了然。

15日上午10时40分，记者在调度中心大屏上看到，“裕中一期”的供水温度达到108℃，回水温度55.6℃，“裕中二期”的供水温度97.8℃，回水温度55.3℃，位居所有热源前列。

“郑州热力集团供热范围内，主要包括五大部分：西南部区域，由郑州豫能电厂、裕中一期的热源供热；南部区域，热源来自裕中二期的热源；西北区域，热源来自国电荥阳电厂、北郊燃气锅炉房；北部区域，热源来自政七街燃气锅炉房、枣庄燃气锅炉房、东明路燃气锅炉房；东部区域，热源来自商都路燃气锅炉房、郑东新区燃气锅炉房。”郑州热力集团调度中心副主任宋伟说，供热首日，所有热源全部启动，供热形势整体平稳，但局部区域存在波动。

宋伟所说的“局部波动”，指的是西南部区域。“由于热源单位郑州豫能电厂负荷有波动，给供热也带来了波动，但对用户影响不大。”

而记者从郑州豫能电厂获悉，上周开始运行的2号机组，负荷只有正常的一半，1号机组14日开始启动，但还没有并网。他们将按照上级核定的负荷，发电供热。

【问题】一天接听5896条热线，问题集中在三个方面

供热第一天，郑州热力客服中心45个座席全部开通。该中心的最后两排座席，分别是“微信专席”、“市长电话转办专席”。工作人员说，前者处理用户在“郑州热力”微信平台上提出的各种问题，后者则负责处理市长热线转过来的线索，做到条条有回复。

郑州热力集团客户服务中心主任张峻说，仅14日当天就接到热线5896条，从用户反映的内容上看，主要包含三大类：一是热费缴纳问题非常集中，找不到户号的、不知道咋缴费的，啥情况都有。二是往年没有用热而今年需要用热的用户，反映阀门没开。主要是因为用户没有提前缴费，都集中在这两天缴费，结果造成集中开阀。三是不少用户询问一些常见的供热问题，比如排气的方式方法等。

张峻说，供热初期，问题相对较多，市民拨打电话可能会经常遇到占线的情况。遇到这种状况，市民可关注“郑州热力”微信公众号。经过全新改版的公众号，功能强大，可以进行在线办理和业务查询。

【个案】

居民反映室内不热，管道拥堵是最常见的原因

供热第一天，虽然全市热源、管网整体运行平稳，但个别地方还是出现了不热的状况。那么，这又是什么原因造成的呢？

李女士家住华山路与汝河路口的启福花园1期，前几天试供热的时候，家里的暖气片还有点温度，结果到了正式供热这一天，家里的暖气片却变凉了。

“我们家的暖气片是前年才更换的，前两年的供热效果都不错，肯定不是管道的问题。后来一打听，左邻右舍家里的暖气片都是凉的。”对于暖气不热的情况，李女士非常不解。

接到李女士的反映，15日上午，记者将此问题反映给郑州热力集团。该集团客户服务中心下午向记者反馈：启福花园早上停电，造成小区内的热力站停运，造成居民家里不热。中午来电后，热力站启动，恢复供热，温度正在稳步上升中。

家住华山路昆仑华府小区的卢先生，家里的暖气片也是凉的。“我们家在16号楼1单元的18层，昨天有那么一点点温度，今天暖气片是凉的。出门一问，楼上三家都不热。”

接到居民反映后，郑州热力集团工作人员抵达现场，经过诊断后发现，是管道内部的问题。工作人员打开卢先生室内管道排水口，排出来的都是黑泥。与此同时，又打开入户阀门，杂质拥堵比较严重。经过清理，楼上三户居民家中都热了起来。

郑州热力集团客户服务中心主任张竣说，在全市热源正常的情况下，居民家里不热，室内管道、入户管道拥堵，是最常见的原因。

【热点】

五个郑棉小区，具备条件的用户以单元为单位开始供热

11月14日，东方今报·猛犸新闻以《新力电厂外迁后，5个郑棉小区改造为何那么难？》为题，报道了郑棉小区室内管网改造遇到的难题、继而影响今冬用热的问题，成为社会的热点。

据悉，新力电厂外迁后，要对其自供热的36个小区进行改造。目前已经改造22个小区，1个小区自愿放弃改造，仍有8个小区没有改造完毕。在这8个小区中，其中5个是郑棉小区，因住户意见不统一导致室内设施改造进度较慢。

郑州热力集团有关负责人说，没有完成供热系统整体改造的小区，2020~2021供暖期仍沿用原新力直供时期的管理模式，由物管单位或者单位后勤负责运行管理和供热服务。

目前，完成整体改造的22家单位和1家没有进行改造的单位已正常供热，处于停工状态的1家单位正在积极协调推进中，包括5个郑棉小区在内的6个未完成整体改造的小区，其换热站与庭院管网已开始运行，部分用户已经开始用热，热力集团正在积极配合物管单位或者单位后勤，逐单元逐户进行排查，具备条件的用户以单元为单位开始供热。

■链接

郑州热力集团供热范围及相关联系方式

1.郑州热力集团有限公司

供热范围：东到京港澳高速、西到西四环、北到大河路、南到南绕城高速、航空港北区

客服电话：68890222

2.东区供热分公司

管理与服务范围：陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路（到如意河）-燕黑路（到未来路）-金水路（到二七路）沿线以南，西到二七路

客服电话：66345358

3.西区供热分公司

管理与服务范围：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线（西至绕城高速路）

客服电话：67788000

4.南区供热分公司

管理与服务范围：淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西

客服电话：68997003

5.北区供热分公司

管理与服务范围：花园路（连霍高速—金水路）中州大道（连霍高速—大河路）以西、金水路（花园路—西三环）以北、西三环以东、大河路以南区域

客服电话:56611388

6.枣庄供热分公司

管理与服务范围：负责枣庄、政七街两个燃气锅炉房热源生产，供热范围为花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路（中州大道至如意东路段）两侧以及东区副CBD区域

客服电话：65715206

7.经开区供热分公司

管理与服务范围：京广铁路以东、陇海铁路以南、京港澳高速以西、绕城高速以北区域

客服电话：66928277

8.航空港区供热分公司

管理与服务范围：华夏大道以东，迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南的供热区域

客服电话：85908635