新春辞旧岁，为保障12315热线畅通，及时回应民众关切，筑牢消费维权防火墙，2月11日至2月17日春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心工作人员坚守岗位，轮流值守，全天24小时在线接听来电，及时处置各类诉求，为维护消费者权益保驾护航，切实维护节日市场秩序和谐稳定。

春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心受理消费者咨询1250件，投诉533件，举报163件，共计1946件。群众反映突出的问题集中在网络购物、服装鞋帽质量、预付卡消费、食品安全、商品价格等方面。

郑州市12315投诉举报维权中心提醒您，当您在购买、使用商品或者接受服务过程中发生消费纠纷时，要注意留存合同、发票、购买记录等相关消费凭证；您可以先行与商家协商处理，若双方无法达成一致或商家不予处理，可拨打12315热线或使用12315互联网平台、微信和支付宝小程序、手机APP等进行投诉举报，全市市场监管系统各级执法人员将积极帮助您维护您的合法权益。（记者 阮海峰 文/图）