“今天来的时候人挺多，想着要排很长时间的队，但新开了‘潮汐窗口’，人手一增加没等几分钟就办完了业务，省了不少时间！”6月5日，到郑州市中原区政务服务中心社会事务综合服务区补领公共场所卫生许可证的张先生说。

同日，在镇平县政务服务中心，前来办理业务的群众也对该中心设置的“潮汐窗口”赞不绝口。“每次来办事，只要一人多‘潮汐窗口’就‘开张’，人少了就关闭，既缓解了其他窗口的压力，也让我们感受到了政府服务的人性化。”一家企业事项代办公司工作人员小天深有感触。

让群众点赞的“潮汐窗口”是个啥窗口？以郑州市中原区为例，今年5月，该区针对区政务服务中心高频业务事项，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在办事大厅各个服务专区开设“潮汐窗口”，业务高峰期时窗口开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后窗口息岗，工作人员回原岗位办公。“这样一来，‘潮汐窗口’既不占用固定人员，又解决了群众等待时间长等问题，进一步提升了政务中心的工作效能，也让办事群众感受到了带有‘温度’的服务。”中原区政务服务中心相关人士介绍。

今年以来，“潮汐窗口”在我省各地涌现，成为政府相关部门深化“放管服”改革、提高政务服务效率、优化群众办事体验的创新举措。

小窗口折射出大改变。业内人士认为，政务服务窗口是群众与政府相关部门打交道的“最后一米”，窗口的“温度”直接影响着办事群众的满意度，“‘潮汐窗口’的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化”。

像“潮汐窗口”这样精准解决问题又温暖人心的创新服务举措并非个例。今年以来，省优化营商环境工作领导小组办公室聚焦我省营商环境存在问题，坚持目标导向，梳理列出整改任务责任清单，明确责任单位，同时提出具体整改措施，向全省下发《关于进一步优化营商环境的若干举措》文件，推出22条举措，推动全省营商环境优化工作持续走深走实。

作为牵头单位，省发展改革委相关负责人介绍，仅聚焦营造便捷高效的政务环境，该文件就提出多条可操作、可落地的“金点子”，如推动各级政务服务中心设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”；在业务高峰期，设置并灵活使用“潮汐窗口”，及时分流办事群众，减少等待时间；精简办事环节和流程再造，推动95%以上的涉企事项实现全程网办；持续推进电子证照广泛深入应用，涉企高频电子证照对应的政务服务事项实现“免证可办”等。

除了政务服务，此次出台的文件还聚焦营造公平竞争的市场环境、宽松自主的创新环境、精准有效的政策环境、支撑有力的要素环境、平等保护的法治环境等方面，列出了多项改革、创新措施，“随着22条举措的推行，更多像‘潮汐窗口’一样的服务将落地实施，我省将以点带面促进营商环境优化提升，持续打造市场化、法治化、国际化高水平营商环境，为实现‘两个确保’、深入实施‘十大战略’提供强有力支撑。”省发展改革委相关负责人说。（记者 孙静）

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