麦香阵阵喜开颜，麦浪滚滚兆丰年。又是一年丰收季，行走在平舆县东皇街道金黄的麦田之间，处处可见农民幸福的笑脸，一派丰收景象。

“如今，群众的整体素质大幅提高了，我们工作开展起来也很顺利！”5月18日上午，在东皇街道党政综合便民服务中心大厅内，工作人员崔新华一边熟练的为群众办理业务，一边对前来指导工作的街道党工委书记孙留喜和街道党工委副书记、办事处主任姚东云等人说。在设计现代时尚，温馨舒适，宽敞明亮、功能完善的大厅里，各个窗口的工作人员也在有条不紊地为群众办理业务，让群众提供相关资料或手续，对于有疑问的群众，窗口人员也耐心地解释说明，整个服务中心大厅内，各项业务忙碌而有序地进行着。

近几年，细心的群众留意到，家门口的党政综合便民服务中心“变”了。中心能办的事项多了，办事人员更贴心了，就连办事大厅也变样了，多了很多“暖心”的细节和功能。这是东皇街道从基层便民服务这个“小切口”入手，真正提升群众的满意度和获得感，全力打造服务环境优、办事效率高、群众获得感强的便民服务示范地。

“得人心、暖人心、稳人心!”据东皇街道党政综合便民服务中心主任刘霞介绍，中心成立于2017年，2019年高标准扩建，占地面积近200平方米。中心目前共有工作人员11人，办事窗口10个，其中综合窗口8个、出证窗口1个、“办不成事”反映窗口1个，设有咨询台、自助服务区、填表区、群众网上自助服务区和等候区等功能区域，采取“前台统一受理，后台分类办理”的政务服务模式。中心创新探索建立“323”运行模式，积极服务辖区居民群众。做到“三个服务”，强化“两个保障”，落实“三项机制”，为辖区群众提供“进一家门、办百家事”的优质服务，切实让群众办事少进门、少跑腿，实现民生事项在家门口即可办理，真正打通社区服务群众的最后一公里。今年以来，中心服务群众8万余人次，获得群众一致好评。

“我们解决的很多都是群众急难愁盼的事，把这些事情解决好了，群众的日子才能过得舒心，我们服务更精细，群众与我们的心才会贴得更紧。”街道党工委副书记王影有感而发的说。

“心系百姓事，服务零距离！”孙留喜表示，今后，中心要进一步压缩群众的诉求和信息响应时间，提高便民服务和社会治理效率。要以百姓心为心，以群众事为事，实现群众诉求有人管、不漏办，让过去“听不见、看不透、管不着”的基层治理问题，变成“听得清、看得透、管得到”的眼前事，实现贴心的“一柜式、一站式、一窗式”的综合服务，大幅提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（贺志勇）

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