日前，泌阳县住建局、泌阳县城管局、豫南燃气泌阳燃气分公司开展“手拉手”助力营商环境持续优化活动，在提升服务质量的同时，切实保障用户用气安全。

活动分别在泌阳县尚东第一城、天福苑等大型小区进行，豫南燃气泌阳燃气分公司以“燃气安全宣传进小区，服务居民零距离”为宣传主题。制作了16块宣传展板、22条横幅，16000份宣传页，为泌阳县近3.5万户燃气用户提供贴心服务，同时将安全知识送上门。

活动现场，工作人员设置咨询台解答用户疑问，向广大燃气用户宣传燃气报装的流程及注意事项；向用户讲解不规范用气行为的危害性，提醒居民使用合格的燃气具引导用户按照要求加装“燃气自闭阀”和“金属波纹管”，防止燃气泄漏，避免发生危险，并在泌阳县住建局和城管局工作人员的指导下，上门为用户安装燃气安全设备。

工作人员还“手把手”帮助用户关注“豫南燃气”微信公众号，讲解具体功能与使用，推广线上业务办理渠道，帮助客户足不出户实现气费缴纳、报装预约等业务办理，有效提升了服务效率，推进了“零跑腿”“一网通办”服务优化的落实。

一直以来，为进一步优化营商环境，豫南燃气泌阳燃气分公司在泌阳县住建局和城管局的指导和帮助下，通过互联网、微信公众号多渠道向社会公开报装服务承诺、服务流程、费用和价格，主动接受社会的监督。从“用户上门”到“上门服务”，豫南燃气泌阳燃气分公司实行专人服务全过程跟踪，保障燃气用户用气时效，通过完善服务体系，逐步实现“申请、报装、通气、回访”的服务闭环管理，全面提升服务企业和市民群众的责任意识，提升企业和市民群众的获得感和满意度。（刘洋）

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