为切实提高窗口工作效率和服务质量，自今年以来，汝南县罗店镇积极推进“一站式”便民服务大厅建设，实施政务服务一体化协同联动，实现了便民服务体系由“镇口”“村口”延伸至群众“家门口”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

整合机构资源，焕新窗口活力。行政审批办公室与镇便民服务中心合署办公，扩大服务窗口人员来源，整合服务资源，选优配强便民服务中心10人。制定《罗店镇便民服务大厅窗口接待服务标准》，完善行政审批、咨询服务工作规则，实行一次性告知、首问负责等制度。机构设置、办事流程、就近办事项清单全部“上墙”，结合电话、微信、视频等多种方式，做到流程明确、制度规范。同时还依托新时代文明实践所，为办事群众提供饮用水、插线板、充电器、雨伞、免费纸笔等服务。

智能便民窗口，提升办理效能。高标准建成智慧化便民服务大厅，完成便民中心硬件提升，覆盖智能化办公，统筹职能部门集中办公，对便民大厅人流量分时段科学研判，合理分设窗口，业务人员执行AB岗，设置志愿者1名，根据办事高峰期灵活调配，形成多岗协作机制。推行电话预约服务和错峰办理，确保窗口办事少排队、不排队。实施有诉即办窗口、办不成事反映窗口等便民新举措，实现20项“一件事一次办”的特色服务，让群众办事时间缩短80%以上。

延伸服务网点，打通服务阻隔。以镇便民服务大厅为枢纽，构建镇、村（社区）二级政务服务体系，设立村级便民服务室17个、便民服务代办点54个，采取“委托代理办”“主动承接办”等方式成立“红色帮办代办”队伍，为群众提供高质量代办服务，让群众办事变“多次跑”为“一次跑”，变“群众跑”为“干部跑”。截至目前，残疾人认证、社保认证、医保交纳等8个窗口政务事项已在镇域范围内开展了全覆盖流动集中办理，现场办件1250件。

“下一步，罗店镇通过对便民服务大厅的改造升级，不断优化群众办事流程、提高便民服务能力，畅通政府与群众的沟通渠道，切实提高群众满意度与幸福感，全力推进了服务型政府建设。”该镇镇长李靖说。（吴国华 阮红全）

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