今年以来，河南省遂平县检察院扎实开展“为民办实事”实践活动，以接待大厅窗口“硬件+软件”同步升级，联动打造为民服务大平台，提高群众工作水平，增强信访群众的获得感。

站稳人民立场，科学制定实施方案。该院研究制定了《遂平县人民检察院12309检察服务中心“为民办实事”实践活动实施方案》，以实现信访矛盾及时就地实质性化解为目标，聚焦信访群众关心关切的操心事烦心事揪心事，以听证化心结、以救助解困难、以包案促化解，做到“法理情”融合统一。

坚持人民满意目标，全面升级窗口服务。该院通过升级改造12309检察服务中心，大屏幕滚动显示接待须知、宣传检察职能，实现安检、登记、候访、接访“一站式服务”，为群众提供舒适环境和温馨服务，让群众来访办事更加方便快捷；注重强化接待窗口“硬支撑”，畅通信访渠道，落实每周三“检察长接待日”制度，选优配强接访人员，通过一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送，充分展现检察机关亲民爱民、为民解忧的良好形象。

发扬求极致精神，全力化解矛盾纠纷。该院严格落实领导包案首办责任制，院领导包案办理首次信访案件、带头办理疑难复杂信访案件。充分发挥司法救助在化解矛盾纠纷中的助推作用，强化线索移送机制，在做到“应救尽救”的同时，对不符合司法救助条件或司法救助后依然存在困难的，积极协调民政、社保、妇联等部门给予社会救助；同时，对遭受严重心理创伤的重点群体进行心理疏导，将心理抚慰和情绪疏导贯穿矛盾化解全过程。(刘秋芬 郭永盼 曹源源)

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