为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实解决群众关心关注的实际问题，西平县师灵镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，全力提升办理质效，让“12345”政务服务热线成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

加强领导，明确责任。师灵镇组织召开专题会议研究推进“12345”政务服务热线办理各项工作任务，明确专人负责，实时签收热线工单，并且实行首问负责制及跟踪督办制。

认真办理，化解矛盾。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，师灵镇在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

创新方法，提质增效。师灵镇将“12345”政务服务热线与信访维稳相结合，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，积极回访诉求人，核实反馈的处理结果，确保群众诉求得到有效解决。以点带面帮助群众解决反映问题，推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，提升群众满意度。

截至目前，师灵镇共签收“12345”政务服务热线工单196件，已完成191件，正在办理5件，满意率98.5%。（冯占华 刘贺纲 葛旭阳）

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