2024年11月24日，驻马店西站出站口工作人员郝宣东发现有医护人员，经细心询问得知是接重点旅客的，便及时通过对讲机联系服务台，服务台工作人员回复确实接到G2046次列车服务工单，但旅客张先生只需要提供轮椅协助出站。经了解，才知道是其家人联系的救护车。
原来，张先生在泉州工作地不慎受伤，尽管腿部伤势严重但只想在家静养，但他的家人强烈要求其立即住院治疗。
意识到旅客张先生可能比预想的情况更严重，服务台工作人员立即安排救护车在绿色通道等待，随后和医护人员提前在车厢门口等候。
待G2046在驻马店西站三站台停稳后，客运员戎乐乐和潘亚兰协助医护人员小心翼翼把旅客搀扶到轮椅上，地道防护人员张俊国及时接应，共同把旅客安稳抬上担架推送至救护车上。
值得一提的是，心怀感恩的张先生没想到那么多人给予自己帮助和关怀，特别感动，在临被抬上救护车时逐一向驻马店西站工作人员致谢，让工作人员也倍感温暖。（王红军 庞培培）
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