2020年2月，濮阳市在做好新冠肺炎疫情防控的同时，加快推进企业复工复产。为进一步优化营商环境，推动全市经济高质量发展，濮阳市在全省率先实行重点企业（项目）首席服务员制度，选派747名优秀干部担任首席服务员，深入758家重点企业（项目）开展精准服务。

为确保首席服务员制度落到实处、收到实效，濮阳市建立十大重点项目市级领导工作专班机制，明确由市级领导牵头、市发改委主任等关键部门的10名正县级实职负责人担任重点大型企业首席服务员。同时，重点从具有行政审批权限、与经济发展关系密切的发改、工信、金融、自然资源等职能部门，选派政治坚定、德才兼备、有发展潜力、组织协调能力强、善于解决复杂矛盾和问题的优秀年轻干部，每周到企业开展工作。

首席服务员深入企业，主要当好惠企政策宣传员、安全环保提醒员、企业问题协调员、企业党建指导员、营商环境监督员“五大员”。坚持帮忙不添乱，贴身当好“店小二”“守夜人”，在帮助企业纾难解困、复工达产和优化营商环境方面发挥积极作用，打通服务企业“最后一公里”。同时，濮阳市压实派驻单位责任，明确派驻单位主要负责人为帮扶第一责任人；对首席服务员个人难以解决的疑难问题，要求派出单位全力帮助解决。

建立首席服务员工作台账，实行收集解决问题清单管理、对账销号，促进首席服务员做到惠企政策宣传到位、企业问题解决到位、指导企业党建到位、监督政策落实到位。

推行“交办督办+协调会商”问题解决模式，对首席服务自身及帮扶单位难以解决的问题，由首席服务员提请市委组织部、市委营商环境办协调解决。市委组织部会同市委营商环境办分析研判后，建立解决问题工作台账，向有关责任单位印发交办单，明确办理时限及要求，并跟踪督办。复杂疑难问题召集相关部门会商协调解决，经会商不能达成一致意见的，按程序提请市委、市政府研究解决。

一系列机制和措施，保障了濮阳市首席服务员工作取得明显成效。截至2020年年底，首席服务员累计帮助企业解决扶持政策兑现、防疫物资采购、项目手续办理等问题3950个，有力推动我市“六稳”“六保”工作落地落实，有效助推了全市经济社会发展。濮阳市首席服务员工作成效得到省委书记王国生、省长尹弘的高度评价，中央和省级媒体多次对该市的典型经验做法予以报道。