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女子欠2个月房租失联留满屋垃圾 网友:咋没把自己熏死

女子欠2个月房租失联留满屋垃圾 网友:咋没把自己熏死
2021-02-23 16:19:43 来源:中华网河南综合
 

【#女子欠2个月房租失联留满屋垃圾#】20日,湖北襄阳,一名20多岁的女房客租房离开后,在租住房内留下遍地生活垃圾。房东称,女子平时看着还挺老实,还欠了两个月房租。她请了六人打扫两天才收拾干净,拉出四拉车垃圾。如今女子电话微信均将她拉黑,人已联系不上。

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网友:这个环境我一分钟都待不了,她还能睡着就是奇葩

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网友:头一回见如此温馨的垃圾场

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延伸阅读:房贷7年本金一分未还,银行犯错别让客户背锅

2013年10月,江苏省南京市民蒲先生在民生银行南京分行办理了一笔117万元的房贷,贷款期限为20年,当时和银行约定,这笔贷款按照等额本息的方式进行还款。然而,2020年11月他查看征信报告,发现房贷本金根本没有变化。银行回应称,他的这笔房贷,采用的是先息后本的还款方式,先归还利息,到期后一次性归还117万元本金,类似于消费信用贷款。

明明申请的是等额本息按揭房贷,合同上也写得清清楚楚,却被银行随意变更,这番操作让人感到疑惑。看起来目前的月还款额低于应还款额,但这建立在本金丝毫没有归还的基础上,算起来还要多还三四十万元。银行的这一行为,明显扰乱了客户的财务规划,给客户带来极大不便。

面对蒲先生的质疑,银行工作人员也表示“一脸懵”,还反问蒲先生为什么当时没发现问题?银行还表示,原先为他办理房贷的客户经理目前已经离职。但是,不管当初工作人员有没有离职,究竟是谁给贷款动了手脚,为客户提供贷款服务的是银行,客户自然有权利向银行追责。银行理应积极承担责任,经历消除工作失误所造成的影响。

对蒲先生来说,他最关心的并不是贷款类型莫名变化的来龙去脉,而是如何减少损失。银行要尽快给蒲先生一个合理的说法,提供妥善解决方案。至于银行内部工作失误的追责和处理,完全可以等到与客户就解决方案协商一致以后。

对于房贷这样大金额的金融服务,这样的失误显然是不能容忍的,纠正失误所付出的代价更不能轻描淡写。明面上看,蒲先生目前的还款金额低于等额本息,但如果按照合同上的还款方案,蒲先生可能要补齐先前银行未扣取本金应还款额,那么这无疑会给他今后的还款带来更多压力。

尽管蒲先生的遭遇是个案,但对于严肃的金融服务来说,任何错误都不能容忍。搜索相关新闻,因为银行误操作给客户造成困扰的案例并非少数。在后续处理中,银行往往要求客户继续履行合同义务,却缺乏对客户损失的实质性弥补。有的银行因误操作让客户上了征信“黑名单”,即使后期可以纠正,给客户带来的麻烦却无法消除。银行只有进一步规范操作流程,严格审核机制,及时拦截人为工作失误,才能赢得客户的信任。

而且,银行的纠错机制不仅要“算总账”,还要“算细账”,站在客户的角度寻找解决方案。这不是客户通过银行的失误“占便宜”,而是银行未履行合同约定以后应有的歉意。归还贷款给客户带来的压力,不仅是一笔总账,而关系到月还款额、还款时间等具体条件,中间存在着不容忽视的“机会成本”。银行如果无视客户的实际压力,纠正错误只站在顾全自身利益的立场,那就是“店大欺客”。

因此,对于蒲先生要补齐的前期还款金额,银行有义务提供宽容期限,或者灵活调整还款方式,不让客户因银行工作失误背负额外负担。毕竟,当时并不是蒲先生没有主动还款,而是银行没有执行合同约定的扣款。

放在现代金融服务的视角审视,银行和客户都是平等的市场主体。谁做错了事,谁就要承担错误产生的后果。法律法规和相关制度在保护金融机构合法权益的同时,也要合理设计、缜密规划,让普通金融用户不因银行错误承担不合理的代价。(王钟的)

综合新浪微博、光明网

(责任编辑:耿倩)