“我母亲现在医院急需用钱做手术，我有她的卡，但不知道密码，麻烦你们帮忙想想办法吧!” 近日，一位客户急匆匆地走进兴业银行郑州合作大厦支行，对工作人员说。

经了解，客户李阿姨的母亲康奶奶近期因身体不适，在医院已住了半个月，目前需要做手术，急需用钱，由于银行卡长时间未用，康奶奶已记不清账户密码。

根据银行的制度要求，办理账户密码业务需要本人持身份证件到银行柜面办理，但康奶奶年事已高，且又在住院，所以才让李阿姨犯了难。

了解清楚情况后，支行迅速安排两名工作人员携带“移动设备”前往医院。在医院经过与老人详细沟通，确认老人的真实意愿后，工作人员通过“移动设备”核对信息、比对照片提交了业务申请，后台工作人员快速审核，即为康奶奶办好密码重置业务。

密码设置好了，卡上的钱可以用了，李阿姨总算舒了口气，康奶奶也露出了欣慰的笑容。

这只是兴业银行郑州分行适老金融服务的一个缩影，据了解，近年来，该行高度重视老年客户金融服务问题，依据老年客户群体的习惯特征，从网点设施、业务需求等方面着手，努力打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。

走进该行的营业网点，爱心窗口、爱心专席、无障碍通道以及应急轮椅、应急药箱、血压计等适老便民服务设施均有配置。现金服务区全部设置现金低柜，柜面加装扩音器方便老年客户咨询业务，提升老年客户业务办理体验。网点厅堂均配备专人服务引导，为老年群体客户提供差异化贴身服务，提升老年客户金融服务获得感。

硬件设施配齐，软性服务提质。为满足部分特殊客户金融服务需求，特别是因年龄大、身体弱等无法到网点办理业务的老年客户，工作人员可携带便携式移动PAD开展非现金业务上门服务，老年客户无需到网点柜面，就可办理如开卡、网银、密码等业务。

特殊的客户要急客户之所急，日常的服务要想客户之所想。该行常态化开展反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣讲活动，旨在引导社会公众增强风险防范意识，提升金融素养。厅堂工作人员利用业务间隙，为老年客户发放宣传手册、普及金融知识，帮助老年人提高防诈防骗能力，保护自身财产安全。与此同时，郑州分行还依托总行推出的“安愉人生”——养老金融服务产品，积极为老年客户提供定制化的金融服务。(郑娜)

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