“今年的雨水大，把地下室里面的东西都淹了，最近才发现还有一部分以前换的零钱也被水泡霉了，本来想着银行也不一定能换，真没想到兴业银行这么快就帮我换成了新钱!”家住新乡的蒋老先生高兴地说。

现金服务解难题

据了解，蒋老先生前些年从银行兑换了一些一角纸币，本打算作为收藏品存放在地下室的柜子里。前段时间新乡受灾，老先生家的地下室被淹，洪水过后由于自己腿脚不便，地下室没来得及彻底清理，后来在打扫卫生时发现，纸币全被洪水浸泡发霉，而且好多都粘连在一起，老先生本不报希望还能兑换，也就没太放在心上。

9月份，兴业银行新乡分行工作人员开展人民币知识进社区活动时，了解到蒋老先生的情况后，第一时间为蒋老先开通现金兑换“绿色通道”。该行工作人员利用班后时间调配全辖12名会计人员，集中在营业部加班加点清点零钞。

满满一箱子霉变的纸币铺满了一地，由于面额小、数量多，辨识难度大，工作人员只能拿着小刀一张张剥离清点，最终用了整整一周时间，终于为蒋老先生兑换人民币2500元，便捷高效的服务让老人感到很满意。

像蒋老先生这样的客户，在兴业银行郑州分行还有很多，他们是万千普惠金融的需求者，也是众多普惠金融的直接受益者。近年来，兴业银行郑州分行坚持“金融为民”理念，认真落实普惠金融政策，全力聚焦现金服务体系建设，不断优化现金流通环境，提升现金服务水平，取得了较好的效果。

今年以来，该行坚持将现金服务与党史学习教育相结合，主动融入“我为群众办实事”实践活动要求，以服务水平提升努力为客户、为群众多办事、办实事、办好事。

“现金服务对银行而言是一项常态化工作，但是对客户、对群众而言可能是‘急难盼愁’大事，我们从员工教培到检查督导都努力把这项工作做实做细，着力提升广大群众的现金服务获得感。”兴业银行郑州分行相关负责人表示。

预约兑换更便捷

为了切实做好小面额人民币兑换服务，兴业银行郑州分行增加了线上服务渠道，客户可以通过网上银行、手机银行进行小面额现金预约，就近办理兑换业务。同时，该行不断加强辖内营业网点小面额备付金的管理力度，通过跟踪营业网点柜台20元及以下券别的取款、兑换需求量和线上现金预约平台、特约商户“一对一”服务及回笼量等信息，评估测算出全辖各机构小面额需求量，确保营业网点各券别小面额保障充足，积极满足各类客户对小面额人民币的兑换需求。

此外，针对用现企业，该行还重点开展“一对一”现金服务，建立原封新券供给、残损币收兑等工作定点联系机制，组织全辖机构到重点用现企业调研。截至目前，该行已梳理“重点用现企业清单”145户，为客户发放“现金服务保障卡”500余张，开展现金收兑服务400余次，切实满足了重点行业、重点企业的用现需求，实现现金调拨供给精准投放。

流通现金更整洁

据介绍，该行建立了“原封新券投放”常态化机制，每次出库现金原则上各券别原封新券比例不低于80%，充分发挥原封新券“以新驱旧”功能，积极提升市场流通中人民币现金整洁度水平。

记者在兴业银行郑州分行某网点，随机采访了前来取现的王女士，王女士告诉记者，因为好友结婚，她想准备一个大“红包”，特意来银行取现金。“之前还担心取的钱如果不够‘新’，多少有点不够完美，取完款一看，基本都是新钱，看着就心情特别好!”王女士高兴地说。

为保障让广大群众用上“干净钱”“放心钱”，兴业银行郑州分行各营业网点对每一笔收入的现金进行全额清分，不宜流通人民币及时上缴，禁止继续流通，确保每一张对外付出的现金“整洁”。同时，该行每天不间断开展全额清分质量检查，对各机构缴存的完整券及残损券开展清分质量抽查，截至目前，该行今年已开展现金整洁度抽查200余次，可流通人民币现金整洁度平均值为96%，对外付出现金整洁度为99%。

作为银行传统业务之一，现金服务与老百姓的生活息息相关，打造良好的现金流通环境也是银行应该履行的社会责任。未来，兴业银行郑州分行将继续全面提升现金服务水平，为客户、群众办实事，让客户、群众得实惠。(张欣欣)

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