“困扰我10多年的不动产权证难办理问题，代办员用了不到一个月时间就帮我解决了，真心为你们的服务和效率点赞。”近日，鹤壁市淇滨区泰山路街道华夏小区的梁某来到街道信访代办站，对信访代办员表示感谢。

为打通信访便民服务“最后一公里”，今年年初以来，泰山路街道党工委创新信访代办制，依托“网格+警格”驿站，将信访工作全面融入到网格、下沉到社区，让群众初信初访“最多访一次”，群众办事和信访直接进入“绿色通道”。

设置信访代办员。由社区“两委”成员为信访代办员，发展辖区老党员、志愿者、法律顾问、调解员等为兼职代办员，充分发挥他们熟悉情况、乐于助人、沟通能力强、懂法律、知政策、会疏导的优势，帮助化解矛盾。信访代办制推行后，群众只需到所在社区信访窗口反映诉求，代办员便全程代办，并最终把结果及时反馈给当事人，从源头上预防和化解重复信访的问题。

架起干群“连心桥”。信访代办员改变以往坐等群众上门的模式，信访代办员把矛盾纠纷和信访积案化解工作结合起来，通过建立包挂领导、科室、社区、民警、网格员“五包”工作体系，推动领导干部带头下访接访，同时对接待的信访事项全程负责、一盯到底、包案攻坚，架起干群“连心桥”。

“代跑”服务显成效。通过信访代办机制，实现信访接待窗口前移，变“等群众上访”为“替群众代办”，有效为群众解决了难题，群众满意度大幅提升，维护了辖区的和谐稳定。（薛山/文图）

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