面对严峻的疫情形势，中信银行郑州分行主动作为，畅通金融服务，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行。

近日，中信银行郑州分行接到客户王先生电话，称自己近期新办理了一张手机卡，经常会收到中信银行的业务提示短信，但是短信提示中涉及的账号并非其本人所有。经与客户沟通，客户称该新办手机号给孩子使用，经常会收到各个银行的通知短信，对自己的生活造成了影响。在了解客户情况后，工作人员通过上报总行查询，显示上一任机主未前来网点更新预留手机信息。网点工作人员及时安抚客户情绪，协助客户准备了解除信息提示所需的资料，并为客户对接了就近正常营业的网点办理业务。业务顺利办理完成后，客户对该行认真细致的工作感到非常满意。

近日，一位女士致电中信银行郑州分行工作人员咨询公转私业务，客户称对网银操作不熟练，又因疫情原因无法至网点柜台办理转账业务，因为涉及到股东红利的分配，需要及时将资金转至对应账户。该行工作人员在了解客户业务需求后，凭借专业知识协助客户通过网银快速准确办理了转账业务。业务办理完成后，客户对该行工作人员专业和热情的服务表示高度赞扬。通过网银线上服务，为客户节约了大量的时间，让客户足不出户尽享便捷。

疫情期间，有客户反馈银行卡被ATM吞卡，急需用钱，因封控无法外出，工作人员远程指导客户下载中信银行手机银行APP,指导客户通过手机银行将钱转出，解决用款紧急需求，并告知解封后第一时间帮助客户办理取卡。中信银行郑州分行通过线上线下齐发力，因客而动，保障金融业务正常运转，以实实在在的举措，让财富有温度。（中信银行郑州分行 岳强 陆麒羽）

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