专业的医疗服务能力是医院生存的根本,也是为患者提供优质医疗服务的基础。全方位的优质医疗服务,离不开医院的医疗专业能力和优质服务水平。作为复星医药旗下的健康服务产业平台,复星医疗自2010年成立以来,始终秉承“关爱生命、护佑健康”的理念,坚持患者利益至上的理念,通过为客户提供国际一流品质的专业技术、创新服务和健康管理,不断在提升专业医疗能力和服务水平方面交出优秀答卷。
深圳恒生医院是复星医疗旗下众多成员医院之一。为全面加强医院临床护理工作,改善护理服务,提升患者整体满意度,自去年12月起,深圳恒生医院启动了一系列创建“优质护理”服务示范病区活动,不断深化医院“优质护理服务”工作,提高医院护理工作内涵和患者就医体验感。
据悉,此次“优质护理服务”示范病区活动主要通过两大方面进行:
一方面深化临床护理工作内涵建设:在持续推行整体护理工作模式的基础上,一是依据广东省“优质护理服务14条标准”细化护士服务患者的具体内容,制作思维导图,培训和引导护士护理患者,保证护理质量。二是根据专科特色和病人需求,建立创新专科服务技术,建立和完善专科康复技术,促进患者康复。
另一方面创新病房人文环境建设:一是从科室内部建设出发,制定了关心爱护护士措施,开展唤醒护理读书分享会,完善护理人才职业规划,提高护士归属感 。二是持续改善病区环境,融入人文元素,优化工作流程,利用不同时间、空间开展创新项目,如全院推行用尊称、降语调、换语气、用敬语、禁忌语活动、设立“人文关怀专区” 、“读书吧 ” 、“30米功能训练道”、“爬墙训练墙”等便民服务措施,使患者就医体验有了质的提升。
无独有偶,复星医疗另一成员医院徐州星晨妇儿医院近期顺利通过了省、市、区卫健委领导及爱婴医院评估专家组检查,荣获“爱婴医院”称号。这表明星晨妇儿医院在母婴健康服务、产科儿科服务方面上升了一个更高的台阶。
产科与妇科是徐州星晨妇儿医院的重点发展科室。多年来,徐州星晨妇儿医院全面倡导“孕育安全、自然分娩”的人文理念,拥有一支技术精湛、服务优良的医护团队。医院与美国华人医学会进行深度合作,采用国际先进的无痛分娩技术,最大限度地减轻孕产妇分娩的痛苦,使产妇真正的安心、舒心、放心。与此同时,医院始终致力于以专业的技术全面呵护女性健康,开展妇科常见病、多发病的诊疗,专注生殖道感染、宫颈疾病、宫腔疾病、月经病、不孕不育、计划生育、私密整形等疾病诊治,为广大女性朋友们提供优质、安心、贴心的个性化健康管理和医疗服务,深受广大女性患者好评。
从行业的大趋势看,中国医疗环境正在发生巨大变化。相比公立医院,发展民营医院更需要顺应健康中国战略意图,从技术、服务等维度打造护城河。未来,复星医疗仍将不断协助体系内医院提升专业医疗能力与服务水平,造福广大患者。
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