为进一步构建和谐医患关系，坚持以患者为中心，近距离了解群众健康需求，更好地为患者提供优质、高效、便捷、舒适的医疗服务，２０２４年３月１８日，红谷滩普瑞眼科医院医院组织召开了住院病人座谈会。
住院部、护理部、医保科、客服部等４个职能部门主要负责人参加座谈，共同听取来自１０多位病友及家属代表们的心声，聚焦他们提出的意见和建议，共商解决健康难题思路。
会议现场
本次座谈会由客服部主任徐丽莎主持。首先代表医院感谢病友及家属们对医院工作的支持和信任，详细介绍了医院始终把群众健康放在第一位，深化改革创新、提升服务能力、发挥专科优势、改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所采取的一些有效措施。她表示，医院的努力离群众的需求还有一定差距，诚恳邀请参会病友及家属代表就医院在规范医疗行为、提升医疗质量、优化就医流程、改善就医环境、提高服务态度以及完善后勤服务等方面存在的问题，提出宝贵意见和建议。
座谈会气氛融洽，参会病友及家属代表畅所欲言，各抒己见，分享自己在住院期间的亲身体会和感受，对医院的医疗技术、服务态度、医德医风等方面给予充分肯定和赞誉，普遍认为所在科室的医护人员工作认真负责、服务热情周到，医疗技术放心。同时，部分代表也就个别日常管理细节提出了中肯的意见和建议。
参会人员认真听取了意见及建议，现场为患者及家属逐一进行详细回应和解答。对现场不能解决的问题进行了详细记录，会后立即反馈相关部门调研论证，提出解决方案，尽快安排落实和改进。代表们对现场答复表示理解和满意。
座谈会最后，万阳燕诚邀病友和家属们继续关注医院发展，提出更加宝贵建议。下一步，医院将继续以百姓的健康需求为第一出发点，不断提升医疗技术，持续创新便民举措，全力以赴解决好群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，真正把提升群众看病就医感受这项工作做实、做深、做细、做透，不断提升群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。
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