时间回溯到2017年5月,那是一个阳光明媚的日子,Z女士出于对家人未来的深深关爱,做出了一个明智的决定——为自己投保了平安福17险种及平安福重疾17险种,保额分别高达21万和20万,并附加了长期意外13和豁免C16险种。这份保险,不仅是对自己健康的一份承诺,更是对家人未来的深切保障。
然而,生活总是充满了未知。2024年3月的一个夜晚,一场突如其来的变故打破了Z女士一家的平静。在睡眠中,Z女士突发尖叫后陷入昏迷,家人紧急送医,但遗憾的是,由于多脏器功能衰竭,Z女士最终未能战胜病魔,离开了这个世界。
面对失去亲人的悲痛,小Z女士作为指定受益人,于次月向我公司提出了疾病身故的理赔申请。然而,在理赔过程中,平安人寿的专业团队发现了更多细节:Z女士的病情及治疗情况不仅符合疾病身故的赔付条件,还符合平安福重疾17中“中度昏迷”的特定轻度重疾责任,这意味着除了身故保险金外,Z女士的家人还能额外获得一笔特定轻度重疾保险金。
考虑到小Z女士可能对此并不了解,平安人寿的理赔人员主动出击,第一时间与小Z女士取得联系,详细解释了这一情况,并耐心指导她准备申请轻度重疾所需的资料及后续流程。这一举动,不仅展现了平安人寿的专业与细致,更彰显了其以客户为中心的服务理念。
最终,经过高效的审核与理算,平安人寿向小Z女士支付了4万元的特定轻度重疾保险金及21万元的身故理赔保险金,合计25万元整。这笔及时的理赔款,无疑为正处于悲痛之中的小Z女士一家送去了温暖与希望。
收到理赔款后,小Z女士对平安人寿的主动赔付态度、诚信有担当的理赔行为以及高效便捷的理赔服务表示了高度的认可和感激。她亲自带着一面写有“值得信赖、专业诚信尽职尽责”的锦旗来到平安人寿,用最直接的方式表达了自己的感激之情。
这个故事,是平安人寿无数理赔案例中的一个缩影,一直以来,平安人寿坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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