每到年末,学生们都迫不及待地期盼着寒假的到来,可以摆脱学校的种种制度约束,暂时没有学业压力。学生在寒假会有更多接触电子产品的机会,进入“自我放飞”的阶段。正是因为如此,未成年人沉迷网游需要高度关注,特别是在游戏中充值的行为。针对未成年人游戏误充值的情况,广东欢太科技有限公司也给出了一系列举措,共同守护未成年人游戏环境健康。
近年来,陆续有相关规定出台,进一步巩固了防沉迷成果,助力游戏行业健康发展,但仍然有未成年人使用家长的账号登录游戏,绕过防沉迷管理,进行游戏充值。针对这种情况,广东欢太科技有限公司打造的“AI识别算法模型”,可以判断用户是否为疑似未成年人,若判断为疑似未成年人,平台会加强监控,并通过人脸识别进行支付认证等功能来限制该账号的消费额度,仅账号持有人通过人脸认证并输入正确密码后才能完成支付,这可以有效防止孩子偷玩家长游戏账号时进行冲动充值的情况。此外,针对疑似未成年用户,平台还支持大额付费提醒功能,主动给账户所有者发送消费提醒短信,灵活调配短信发送时间,如延迟提醒或者定点提醒,确保监护人消费信息的接收不遗漏,及时发现未成年人不理性的游戏消费行为。通过以上拦截技术手段,能有效避免未成年人冒用成年人账号进行付费操作,从而降低不良消费行为的风险
针对在未成年人游戏行为监管中遇到的问题,广东欢太科技有限公司还设立了专属绿色通道,帮助家长快速沟通,协商误充值退款。家长也可以选择线上拨打客服电话或24小时在线客服服务进行咨询和反馈。另外,广东欢太科技有限公司还搭建了自助反馈页面,便于家长提单,并由客服人员全程跟进,提升退款效率。针对未成年在游玩期间产生的更多问题如防沉迷违规、未成年人欺凌、行为不当和游戏违规等,广东欢太科技有限公司还搭建了未成年人专属投诉入口,用户可快捷进行举报。
为了防止孩子以成人身份登录游戏账号发生冲动充值行为,家长们需要保管好支付密码,同时多做教育引导,带孩子去户外寻找乐趣。广东欢太科技有限公司对游戏充值的监管和误充值退款流程也会不断完善,切实保护未成年人的游戏健康。
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