在本年度的保险服务进程中，合众人寿凭借卓越的理赔表现，为广大客户筑牢了风险防护网，书写了行业服务的新篇章。
一、理赔规模与结构：彰显保障力度
截至目前，合众人寿理赔成绩斐然，理赔数量高达 36.82 万件，赔付金额总计 10.57 亿元。日均赔付 1009 件，金额达 289.48 万元，如此高频次、大规模的赔付，有力地证明了公司在保险理赔领域的雄厚实力与高效执行力。
从理赔案件类型占比来看，重疾理赔在赔付金额上占据 48.92% 的较高比例，理赔数量占比为 10.08%，凸显了重疾保障在保险赔付中的关键地位，反映出合众人寿在重疾风险应对方面为客户提供了坚实的经济支撑。身故理赔的赔付金额占比 37.34%、理赔数量占比 9.78%，表明在生命保障层面，合众人寿切实履行着对客户家庭的责任承诺。医疗理赔虽理赔金额占比 12.54%、数量占比 0.64%，但在客户日常健康维护与疾病治疗费用补偿方面发挥着不可或缺的作用。伤残理赔的相应占比分别为 1.20% 和 0.64%，同样为遭遇意外伤残的客户提供了重要的经济援助，助力其生活重建与康复。
二、理赔速度提升：凸显高效服务
在理赔时效上，合众人寿取得了显著突破。小额案件平均索赔支付周期同比缩短 1.17 小时，降幅达 27.78%，这得益于公司优化的理赔流程与先进的技术应用。如今，小额案件占比已超 50%，其中申请当天结案的案件数占比高达 73.06%，较去年同期增长 2.88%。这不仅极大地提升了客户的理赔体验，使其能迅速获得赔付资金缓解经济压力，更体现了合众人寿在理赔服务效率上的不懈追求与卓越成果，为行业树立了高效理赔的典范。
三、理赔特殊案例：传递人性关怀
合众人寿的理赔服务在特殊案例中更显温暖。最快赔付案件仅用时 36 分钟，迅速响应客户需求，展现出公司在应急处理与快速赔付机制上的高效性。最高赔付金额达到 256.22 万元，为遭受重大风险的客户家庭提供了强有力的经济保障，助力其渡过难关。从理赔年龄跨度来看，最小理赔客户不足 1 岁，彰显了合众人寿对年幼生命的守护;而 102 周岁的最大理赔年龄案例，则体现了公司对老年客户群体的长期保障承诺，确保无论处于人生何种阶段，客户都能在合众人寿的保障下获得应有的赔付与关怀。此外，还有客户累计获得 61 次理赔，凸显了合众人寿持续保障的稳定性，在客户长期面临风险挑战的过程中，始终不离不弃，成为客户坚实的后盾。
合众人寿在本年度以出色的理赔成绩诠释了保险行业的核心价值，未来将继续秉持专业、高效、贴心的服务理念，不断优化理赔服务体系，为客户的幸福生活保驾护航，在保险服务之路上砥砺前行，创造更多辉煌。
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