近日，客户王女士专程前往中华人寿石家庄中心支公司客服柜面，将一面印有“保险理赔及时，真情温暖人心”的锦旗郑重交到理赔人员手中。她紧紧握着工作人员的手激动表示：“交通事故发生后，整个家庭的经济受到冲击，是中华人寿专业高效的理赔服务让我们重获希望。这笔理赔款不仅及时缓解了燃眉之急，更让我们全家感受到了保险的温度与担当。”王女士特别对公司快捷的理赔流程、人性化的服务态度给予高度评价，直言此次理赔经历彻底改变了她对保险行业的认知。
据悉，2021年1月，王女士为丈夫刘先生投保了一份“中华福终身重大疾病保险”，给家庭筑起了一道风险屏障。然而天有不测风云，2024年12月，刘先生驾车途中遭遇交通事故，导致上唇及面部严重裂伤出血，并出现短暂昏迷。经医院诊断，急需进行面部重建手术，术后感染风险较高，可能会面临二次手术。突如其来的变故让全家陷入焦虑，高昂的医疗费用更令家庭经济承受重压。
危急时刻，王女士想起此前购买的保险，随即拨打客服热线报案。理赔人员迅速响应，不仅耐心安抚王女士情绪，还详细告知理赔所需材料。在审核过程中，理赔人员发现部分检查报告缺失，考虑到王女士需全程陪护丈夫，为了不影响理赔进度，经客户同意后，理赔人员便主动协助联系医院，重新获取完整病历资料。资料齐全后，公司开通绿色通道，仅用一天时间完成审核，并将9万元理赔款打到了刘先生的账户，这才有了文章开头的一幕。
此次高效理赔是中华人寿“快、简、暖”服务理念的生动诠释。近年来，公司持续优化理赔流程，通过科技赋能提升服务效率，同时强化人文关怀，确保客户在遭遇风险时能第一时间获得支持。未来，中华人寿石家庄中支将继续深耕客户需求，以更高效、更专业的服务，为更多家庭撑起“保护伞”。
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