2025年5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》正式对外发布。该报告由元保集团携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰完成，中国保险学会全程提供学术指导支持。
该系列年度《报告》已连续发布4期。4年来元保与清华五道口保险中心合作，已成为保险领域“院企合作”的典型代表之一，清华五道口保险中心擅长理论、研究和分析，元保则专注于市场、行业和消费者。系列《报告》一经发布就获得业界广泛关注，已成为业内洞悉研判消费趋势的风向标。
元保集团创始人兼CEO方锐表示，持续开展消费者的研究工作很有意义，如果说科技是元保的内核，那么“用户思维”就是元保与生俱来的基因。《报告》通过长期追踪消费行为变化，动态捕捉每年最新的消费者变化，厘清整个保险行业的发展脉络，洞悉前瞻趋势走向，为保险业高质量发展贡献了智慧和力量。
方锐认为，四年的跟踪调研既是发现，更是见证。四年来，我们见证了消费者的保险意识显著增强，消费能力持续增长，消费理念愈发理性；见证了不同年龄段、不同城市级别、不同收入人群的保险需求因互联网保险而得到极大的释放；还见证了智能理赔、智能客服、智能保险推荐被更多人所接受、所使用、所认可，整个保险市场和行业都在积极拥抱数智化的发展趋势。
在分享中，元保集团创始人兼CEO方锐进一步阐释了科技的关键作用。在“大保险观”战略引领行业迈向“以人为本”的高质量发展阶段之际，以AI为代表的前沿技术正成为核心驱动力，它正全面提升保险业的覆盖面、保障水平与服务效率。
市场数据印证了这一趋势：2024年线上购险率已与线下持平，其中互联网中介渠道增长显著。未来五年，互联网保险保费年复合增速预计达20％，市场规模有望突破万亿。元保自身的快速发展，正是这一行业蓬勃态势的生动缩影。
基于四年的持续洞察，报告描绘出鲜明的消费变迁：消费者的保险配置正从“保单持有”向“保障优化”演进，并向“精细化保障＋财富管理”复合功能升级，普惠与个性化需求在线上充分释放。同时，保险的普惠性日益凸显，“95后”已取代“85后”成为线上购险率最高的人群。
尤为显著的是，数智化创新正在重塑服务体验。行业线上智能理赔满意度在2024年首次突破95％，“理赔难”已不再是最主要的消费担忧，实现了从核心痛点到服务亮点的“华丽转身”。
元保集团创始人兼CEO方锐表示，保险消费市场的变迁与发展，既印证了互联网保险的价值与广阔前景，更坚定了元保“以用户为中心，借数智化创新升级专业化服务与全生命周期保障能力”的发展方向。他强调，互联网保险正迈入“新智力・新势力”全新阶段，元保将携手行业同仁，以技术为刃破解行业痛点，以需求为锚开拓发展新局。
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