2025 年 “双 11” 后，网购服装常遇超大吊牌、拉链密码锁，拆包还需确认未穿着承诺，这般反常现象并不是营销手段，而是商家被恶意退货所迫。有服装商家吐槽，行业退货率将近 90%，近半数是穿后退货，大吊牌、密码锁等 “防蹭穿” 方式，成了商家最省钱的自保办法。这背后是电商行业日益严重的信任危机，商家怕被 “薅羊毛”，消费者怕买到二手货，买卖双方互相提防陷入死循环。2026 年，电商行业低价内卷的红利时代已过，重建买卖双方的信任成为行业首要难题，兴长信达等头部电商服务商，正通过探索为行业破局寻找答案。
电商信任困境的加剧，与长期的低价内卷密切相关。为了抢占流量，不少商家陷入“低价比拼”的恶性竞争，利润空间被持续压缩，面对恶意退货时几乎没有抵御能力。部分消费者则利用“七天无理由退货”规则，将商品当作“免费试用装”，进一步加剧了商家的经营压力。这种恶性循环下，信任成为最稀缺的资源，商家被迫用巨大吊牌等极端方式降低损失，却又反过来影响了正常消费者的购物体验，形成信任裂痕的闭环。对于商家而言，低价内卷转型已迫在眉睫，单纯的价格战早已无法支撑长期发展，唯有跳出内卷，通过服务升级重建用户信任，才能走出困境。
兴长信达深耕电商服务多年，曾服务一众知名品牌。在行业低价内卷背景下，其早以服务差异化为核心竞争力开启转型。不同于传统服务商仅提供店铺运营、订单处理等基础服务，兴长信达构建了“数据+AI+服务”全链条体系，精准洞察用户需求，为品牌定制解决方案。例如私域运营中，依托沉淀数据库提炼用户消费习惯与需求痛点，结合AI生成个性化内容，提升品牌与用户沟通的针对性，减少信任隐患，助力合作品牌跳出低价内卷，积累用户信任。
用户信任重建需商家、服务商、平台多方协同。兴长信达的实践表明，透明化与精细化服务是关键抓手。其整合仓储物流、客户服务、营销推广等全流程资源，搭建从源头到售后的完整服务链条，实现商品品质、物流进度、售后保障等环节可追溯。针对退货纠纷核心矛盾，协助品牌建立合理退货核验机制，既以技术识别恶意退货，又保障正常消费者退货权益，避免“一刀切”防御措施伤害用户信任，为信任重建奠定落地基础。
2026 年，电商竞争已从流量争夺转向信任争夺，兴长信达的探索为行业提供了重要借鉴。商家转型的核心是从 “拼价格” 转为 “拼信任”，以优质品质和服务彰显诚意；服务商需以服务差异化为根本，深挖行业痛点，为商家打造精准的信任构建方案；平台则要健全退货信用体系，借助账号分析、双向评价等方式刹住恶意退货之风，营造公平的交易环境。
巨大吊牌终将成为电商信任困境的阶段性印记，当行业从互相提防转向彼此尊重、从低价内卷转向价值竞争，信任便会自然生长。2026 年，兴长信达等服务商的持续探索，正推动电商行业回归商业本质：商业的终极归宿是赢得人心，想打动人心、走进心里，靠的只有信任。当商家无需用巨大吊牌自保，消费者不必担忧买到二手货，电商行业才能真正健康发展，这是行业的共同期待，也是所有参与者的责任。
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