家装行业竞争日趋激烈，获客成本持续走高，老客户运维、存量客户经营已经成为家装企业提升口碑、挖掘二次及转介绍机会的核心赛道。区别于传统只聚焦签单、施工的服务模式，轩怡家装联合大自然地板、圣象地板、生活家地板，落地 8月老友记活动之夏日玩水亲子派对，为家居行业老客户社群运营提供可参考的实践样本。
本次活动面向轩怡家装老业主群体，以夏日户外亲子玩水为主题，聚合多家头部建材品牌联合落地，把活动打造成为家装完工之后的业主情感纽带。活动没有聚焦产品推销，而是以家庭亲子体验为核心，设置水上捉鱼、皮划艇接力、水上排球、泡泡狂欢等丰富体验项目，搭配烧烤美食、DIY 饮品、集体互动游戏，为业主家庭创造轻松的线下社交场景。皮划艇接力项目所传递的 “同舟共济” 理念，也巧妙把企业服务价值观融入场景体验之中。
对于家装公司而言，房屋竣工交付不代表服务结束。大量家装企业把重心放在前端签单，忽略交付之后客户关系维护，造成客户资源流失。而轩怡家装通过常态化举办老客户专属线下活动，联动建材合作品牌共同承担活动落地，实现多方共赢：家装企业维护业主情感，建材品牌实现业主圈层曝光，业主收获免费高品质的亲子休闲体验。
活动设置颁奖、多轮家居家电抽奖，以福利回馈业主信任，强化业主的品牌好感。在轻松玩乐的场景之下，避开硬广营销，用温情体验沉淀真实口碑，为转介绍、复购埋下基础。
站在行业角度，存量时代，家装企业比拼的不再只有设计、施工能力，客户全周期服务能力同样是核心竞争力。把服务延伸至装修交付之后，用线下活动搭建业主社群，维系客情关系，是家装品牌构建差异化竞争力的有效路径。
轩怡家装本次夏日亲子派对的圆满落地，是家装企业深耕老客运营的一次实践。未来，随着存量市场进一步发展，这种 “家装+建材品牌” 联合做老客户线下运营的模式，也将成为越来越多家居企业的选择。
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