程先生今年接近九十岁，是珍峰虫草的一位老客户，这些年断断续续买过好几次，具体买了多少次，连他自己都说不清楚。这次收到货后，他在微信里跟客服说了一句：我自感我们之间已超越买卖关系。
客服回了一段话：您能这么说，我真是太感动了，其实做虫草这么多年，我也一直认为，虽然卖的是虫草，但是交的是真心。这份对我的沉甸甸的信任，比什么都值钱。程先生接着说：我们之间信任度超常了。客服说：心里特别踏实，和您打交道也是非常纯粹。程先生回了一句：我开心。
一个买了好几次的老客户，愿意用超越买卖关系这几个字来形容一段生意上的往来，这在消费领域并不常见。大多数交易，买完一次就结束了，留下的顶多是一句好评。但程先生这样反复买了很多年的客户，说出来的话已经不再是评价产品好不好，而是在评价这段关系本身。
这背后透出一个信号：对一些消费者来说，买东西买到后来，比较的已经不只是价格和品质，还有对方有没有把自己当成一个具体的人，而不是一笔订单。程先生货收到后，客服特意叮嘱他放冰箱冷冻保存，吃多少拿多少，这类售后细节看着琐碎，累积多次之后，会变成消费者判断值不值得长期信任一个品牌的依据。
程先生退休前是做技术工作的，家里子女常年不在身边，买东西这件事，他更信任那种能直接说得上话、问得到人的方式，而不是在网上随便挑一家买。这些年他一直找同一个经销商，某种程度上也是图这份能随时问一句、有人应的踏实。
对普通消费者来说，判断一个卖家值不值得长期打交道，与其看广告词说得多好听，不如看老客户愿不愿意用朋友这类字眼去形容对方，以及收到货之后，商家有没有主动说清楚该怎么保存、怎么吃。据珍峰方面介绍，该品牌自1999年起在青海玉树杂多县源头收草，二十七年只做野生冬虫夏草，累计服务客户超过30万人，货到付款、当面验货，不满意可以直接拒收。
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