近日，商丘市12345政府服务热线接到多起睢阳区平原路与文化路交叉口文化新城业主的来电反映，称该小区开发商在小区内挖坑，造成塌方，而且楼梯出现多处裂缝，存在巨大安全隐患，多次向相关部门反映，始终无人解决。

接到工单后，热线领导高度重视并组成督办小组迅速联合相关部门进行现场督办，及时答复群众。4月22日下午，市12345政府服务热线负责人王文成带领热线督办中心工作人员到达该小区进行实地调查，发现一楼入户过道处有多道裂纹，1#楼与2#楼交汇点有一道裂纹，基坑开挖工程塌方点已经进行修整。随后，商丘市住房和城乡建设局，商丘市人民防空办公室以及商丘市弘远置业有限公司等相关负责人到达现场并向热线督办小组介绍具体情况，该工程塌方部位位于1#楼与6#楼之间的人防区域内第二防护单位北侧，在2019年4月14日23时30分左右发生约10米长、2米宽、1米深的护坡塌方。施工过程中，由于护坡不及时且锚杆打在1#楼的化粪池上造成漏水，堵漏不彻底及加固不及时等原因造成该部位塌方。事故发生后，建设及施工单位在市住建局安全科，睢阳区应急管理局，文化办事处等相关部门现场指挥下进行清理，安装临时防护围挡，并对漏水点进行堵漏，对于造成的居民财产损失及时赔偿到位。同时，邀请建筑勘察设计院给出专业处理方案，按照方案有序施工。

4月23日，经过多次现场协商，最终确定该问题由市住建局和市人防办对施工建设单位进行联合监管的解决方案：

一、为打消居民恐慌心理，施工建设单位对该问题向小区居民进行现场解释说明，并将1#楼沉降观测记录和地下网鉴定报告在小区明显处进行张贴公示，以后施工过程中可能造成的问题由其承担全部责任；

二、市住建局联合市人防办共同针对这项工程的施工进行严格监督，并督促开发方和施工方严格落实开挖支护方案。对于墙面开裂是否由开挖造成问题要求开发方进行第三方检测并出具鉴定报告。

热线负责人王文成表示：“热线接到市民反映的问题以后，立即联系相关责任单位到现场解决该问题，经过协调，最终拿出解决方案。一直以来，市12345政府服务热线始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，不断提高工单的处理效率和服务质量，充分发挥了政府服务总客服的优势和作用，切实做到了让政府放心，让群众满意。在以后的工作中，我们将继续努力，不断提高业务能力和服务水平，做到事事有回音，件件有结果，确保市民百分百满意！”

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