近日,睢阳区新城街道办事处应天便民服务站接到12345马上办便民服务热线工单，群众来电反映归德路南京路交叉口往南50米应天花园小区，28号居民楼下开饭店，油烟污染非常大，严重影响居民的正常生活，投诉人希望饭店尽快整改排烟系统，请相关单位核实解决并告知市民处理结果。

接到工单后，新城街道办事处应天便民服务站高度重视，网格长第一时间去现场核实情况，经排查，饭店烟筒对着居民楼排放油烟，周围居民苦不堪言，烟筒里不断冒出夹杂着刺鼻的油烟味，异常呛人，附近居民被排放的油烟困扰，根本无法开窗透气。这件事已经与物业反应多次，也曾与商户协商，均未获得任何进展。应天便民服务站了解情况后，立即联系物业并到商铺查看店内情况，与投诉人、商铺经营者进行耐心的沟通，最终通过应天便民服务站的努力，商铺老板表示会尽快把烟道改造，同时定期清理油烟净化器，并做好清洗记录，保证以后不会影响居民的正常生活。截至发稿前饭店将排放口设在停车场内，加强对排污口清洁管理力度，确保排污口卫生整洁，并做好店铺内外的保洁工作和环境卫生，该饭店油烟扰民问题得到彻底解决。投诉人对处理结果表示非常满意。（翟鹏）