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河南商丘:留言马上办 群众齐点赞

河南商丘:留言马上办 群众齐点赞
2021-02-09 09:51:59 来源:商丘网

工厂封堵非机动车道、养猪场废水排入河流、商贩喇叭声扰民、物业私换业主电表……过去的2020年,网民给河南省商丘市委书记、市长留言1100余件,涉及城市建设管理、“三农”、社会治安、人事劳资民生保障等,办结率100%。不少网民留言表示:“办得好,点个赞!”

商丘市是人民网网民留言办理的全国示范市。针对人民网网民留言办理工作,商丘市委副秘书长蔡英奇表示,商丘市正在依托《领导留言板》平台,切实把“互联网+督查”和为人民服务结合在一起,着力解决群众反映的“急难愁盼”问题。

如何做到办结率100%?蔡英奇介绍,回看商丘市的留言办理工作,可以总结“三个到位”:领导重视到位、马上就办到位、流程优化到位。

领导重视到位,推动办理有遵循。2020年,河南省副省长、商丘市委书记王战营先后4次,商丘市市长张建慧先后6次作出批示,要求坚持完善机制、工作要细、带着感情解决问题,把解决好、回复好每位网民的留言作为践行党的群众路线的政治责任,为做好留言办理工作提出了要求、提供了遵循。

马上就办到位,推动即时有回应。“线上秒接单、线下快办理”。商丘市坚持第一时间认领网民留言,做到即收即办、急事急办、特事特办;坚持第一时间办理,在确保办理质量的基础上,尽可能缩短解决民生问题的办理时长;坚持第一时间反馈,以最短的时效为网民提供最稳妥可靠的答复和回访,听取网民意见、提升办理满意率。

流程优化到位,推动运转有成效。留言办理工作坚持了以现代信息化手段为抓手,整合网络、人力、物力资源,形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的互动格局,构建起了上下联动衔接、左右互动协调、运转高效顺畅、综合标本施治的长效工作机制。

2021年是“十四五”规划的开局之年,人民网网民留言办理工作怎么开展?蔡英奇表示,要在新的一年里再努力,通过“四个办”助力“四提升”,开创为民服务崭新局面。

限时办,提升时效性。坚持当日接、当日办,接到网民留言后第一时间直接交办涉留言单位主要负责同志,实现一日内交办。针对不同类型的留言内容,限定不同时间的办理期限,力争群众诉求得到最快程度的解决。

深入办,提升落实率。对于网民留言反映集中或重复反映的问题,经办单位不推脱、不逃避,直面问题,解决问题。采取召开座谈会、协调会、调度会、推进会、现场会等多种形式,集思广益,认真分析研判,找准问题症结,确定解决对策,必要时邀请留言网民代表参与会议,共同研判,推动工作高效落实。

严督办,提升办结率。坚持“事要解决”的办结标准,对需要长期保持或短期内无法彻底办结的留言事项,采取“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场)方式进行跟踪督查,看到真现场、听到真反馈、促进真落实。对敷衍塞责、质量低下、多次退回重办的进行通报批评;对办理未达到要求的事项,承办单位重新办理或补报相关材料,必须事实清楚、客观公正、结论清楚,确保留言办理的高标准、高质量。

联合办,提升满意度。针对重点、难点问题,分类督办,各单位和各县(市、区)不能独立解决、需要其他相关部门配合的,由督查室牵头进行联合督办,增强合力,上下联动,左右联办,共同解决群众“急难愁盼”问题。办理过程中坚持依法规范、热情指引、有序引导交接,做到调查客观详实、分析有理有据、解答有法可依、解决落实到位;对暂时无法解决的问题做好相关解释工作,确保网民留言问题件件有回应,提升网民满意度。

(原载2021年2月4日人民网)

(责任编辑:吴坤)