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国网虞城县供电公司优化 营商环境服务举措

国网虞城县供电公司优化 营商环境服务举措
2021-02-19 18:32:34 来源:中华网河南

随着虞城县工业园区用户持续投产及新建小区持续增多,对电力可靠供应、服务优质高效提出了更高标准。虞城县供电公司坚持以人民为中心,以服务为主线,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,持续优化电力营商环境。

优化营商环境工作承诺及践诺行动

推行线上预约办电及进一步压减办电环节及接电时长。全面推行网上国网app、微信、支付宝和95598网站等线上办电渠道,实现客户线上自助提交申请资料,推行联合服务模式,落实七级客户经理负责制,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务,制定一次都不跑实施细则,确保大中型企业客户办电等6项复杂业务“最多跑一次”,小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。 大中型企业客户合并现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电,取消非重要电力客户设计审查和中间检查,办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。小微企业客户在申请用电时确定装表位置,在现场查勘时启动外部工程实施,在装表接电时签订供用电合同,办电环节压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。加强内部协同,强化业扩全流程管控,确保在具备施工条件的前提下,大中型企业客户平均接电时间控制在60天内;小微企业客户平均接电时间控制在15天内。

虞城供电公司加快“阳光业扩”年度重点任务落地,建立信息公开机制,实现办电进程主动推送、电网资源信息共享,推动业扩报装“就近接入”。按期完成政府下达高标准农田配套的机井通电项目和老旧小区电力改造任务,开展农田机井非公司资产高压电力设施移交接收,为粮食安全提供坚强供电保障。落实降价政策,将国家各项降价降费红利传导至终端用户,为电力营商环境的持续优化创造良好条件。

实行办电信息透明公开。通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道,公开电网资源、电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新。强化供电服务指挥中心指挥平台功能,提供“网上国网app”、95598咨询等信息查询和电e宝、微信、支付宝等电费交纳渠道,推行电子发票,开展账单信息定制,利用短信、邮箱等渠道,定期精准向客户推送电费账单、欠费预警等信息。

提高接入容量标准。在供电营业窗口公布电网资源信息,实行客户先到先得、就近接入。对大中型企业客户,结合当地电网承载能力,优化提高新出线路、专线接入容量标准,优先采取公用线路供电方式。对小微企业客户,提高低压业扩容量接入标准,城市地区160千瓦、农村地区100千瓦及以下执行低压接入,对公共电网未覆盖区域及客户对供电可靠性、电能质量有特殊要求的,可以采取10千伏供电方式。推进小微企业投资建设到建设红线。

公司优化营商环境工作保障

强化作风保障。组织优化营商环境大讨论,深入学习市委市政府优化营商环境要求,开展公司作风建设年专项行动,树立供电服务“红线意识”,签订“员工供电服务承诺书”,以转变员工作风促进服务提升。

强化监督保障。公司承诺的内容,广泛接受社会监督,公开95598、12398等渠道行风举报电话,全面受理营商环境方面的举报诉求,发现一起,查处一起,并根据公司管理规定对相关单位和个人进行考核.

强化管理保障。针对营商环境建设、报装接电管理、供电服务管理、供电质量管理、营销业务管控等五方面重点工作,定期常态组织明察暗访检查,落实各专业责任人,明确各专业自查整改工作要求,按月开展自查整改,并对整改情况进行“回头看”,确保工作举措落实到位。

(责任编辑:吴坤)

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