“要不是你们帮忙调解，我这钱真不知道到什么时候能退回来！”5月7日，柘城县群众李水清来到该县市场监督管理局，送上了印有“高效维权、为民解忧”字样的锦旗，表达对该局尽心调解、为民解忧办实事的感激之情。

2021年3月，李水清到该局综合行政执法队投诉，称其女儿在某直销品牌代理商的推销下，购买了价值9.8万元的产品。其女儿患有精神疾病，并且家庭条件也不太好，希望市场监管部门能帮助协调退货退款。执法人员了解情况后，立即与代理商联系，代理商表示此次交易是在双方完全自愿的情况下进行的，不同意退货。经过咨询，投诉人通过其他渠道退货的程序比较麻烦，难度也比较大。本着尽快为群众排忧解难的原则，执法人员积极向上级部门进行了汇报，通过上级部门与该直销品牌河南分公司取得了联系。经过多方沟通协调，该直销品牌代理商最终同意办理退货事宜，除去已用产品，共计退回货款7万余元，投诉人对结果非常满意。

自党史学习教育开展以来，柘城县市场监管局积极推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼，想方设法为群众办实事、做好事、解难事，先后开展了食品安全“巩固提升年”、民生领域案件查办“铁拳”行动、放心消费创建等系列活动，抽检蔬菜、肉类、水产等食品560个批次，受理群众投诉300余起，严厉打击制假售假等违法行为，营造了安全放心的消费环境，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，受到了群众的好评。（武月 罗松）