“我们已经进来了，持抢险手续和健康码就能通行了，非常感谢你们的帮助！”8月10日19时，兰考县铁路部门工作人员再次致电民权县12345政府服务热线表示感谢。

兰考铁路部门为什么要感谢民权热线？事情还得从月初说起，因商丘市发现本土新冠病例，防控形势严峻，民权县响应疫情相关政策，在国道、省道、高速等多处设置卡点，进入人员必须持48小时内核酸检测阴性证明方可通行。当晚18时，该热线接到兰考县铁路部门工作人员急电求助，因其管辖范围内民权段铁路通信设备发生故障，抢险人员需要从双塔镇310国道卡点处进入民权区域，因时间紧急，不能及时拿到核酸检测证明，希望热线协调相关部门给予放行。

事态紧急，接到求助后，按照疫情防控最新政策，由热线办防控应急小组第一时间联系火车站（站长 朱建民）核实详细情况。“民权段铁路通信设备出现高温情况，如果不能及时修复，调度中心不能及时接收到列车速度、位置，会对乘客搭乘造成影响！”朱站长着急的说到。

在详细了解具体情况后，热线办紧急联系公安局、双塔镇政府，经多方协调，按照相关规定，由卡点值班人员对其进行询问核实和健康检测。经检测核实，抢修人员均符合健康标准，并持有工作证、通行证、抢险手续，最近14天行程无其他密切接触史，扫码登记后立即给予放行。

众志成城，共克时艰。12345政府热线工作人员说：“疫情特殊时期，热线也是“一线”，我们已经不是普通的接线员，我们可以为更多的群众解读政策、消除疑虑、解决难题，为打赢疫情防控狙击战贡献自己的力量！”（席仿仿 房芳芳）