9月23日-24日，“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海隆重举行。在2021年全国政务热线服务质量评估中，商丘市政务服务和大数据管理局获服务企业满意热线优秀单位。

据悉，此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北海市人民政府、政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会协办，北海市12345政府服务热线综控中心、中国电信股份有限公司广西分公司、才博智慧治理研究院联合承办。

来自中央党校（国家行政学院）、国家信息中心、中国信息协会相关领导，清华大学、中山大学、山东大学、电子科技大学等知名专家学者以及全国各地政务热线代表共计400余人与会。商丘市政务服务和大数据管理局调研员张建杰应邀出席。

“推动政务热线转型发展，打造政务服务总客服”。论坛期间，全国各地市12345热线共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦政务热线服务和管理模式创新，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。

12345，有事找政府。作为政府联系企业、群众的重要桥梁和纽带，商丘市12345马上办便民服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，积极畅通群众及企业诉求渠道，通过整合多部门服务热线、公共服务平台及服务网络，打造六位一体总布局，建立企业服务110专席，提供“一站式”服务。构建“统一协调、上下联动”综合性热线服务体系，切实解决群众“急难愁盼”问题，着力打通营商服务"最后一公里"。

自运行以来，市12345马上办便民服务热线累计接听市民来电125.9万次，受理工单74.6万件，已结案73.7万件，市民满意率95.51％。先后获全国政务热线“价值创造优秀单位”“2020年度卓越管理创新奖”“服务之星奖”“抗‘疫’争先奖”“河南省先进基层党组织”，市级“巾帼文明岗”“学雷锋活动示范点”“商丘市抗击新冠肺炎疫情先进集体”“商丘市先进基层党组织”等荣誉称号。

下一步，市12345马上办便民服务热线将以此为契机，进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感，全面提高利企便民服务效率和水平，推动便民服务热线优化提升，不断优化“党建+12345+网格化”基层治理模式，完善便民服务便捷性、科学性和高效性，推动热线接得更快、分得更准、办得更实。