近日，为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，展现退役军人风采，激励广大退役军人奋发有为，激发退役军人自豪感、荣誉感，中共商丘市委宣传部、商丘市退役军人事务局、商丘市军分区政治工作处组织开展了商丘市第三届“最美退役军人”评选活动。商丘市市场监管局特种设备安全监察科副科长高志恒荣获“最美退役军人”称号。跟随小编一览“最美退役军人”的风采。

高志恒，男，汉族，1979年10月出生，中共党员，全日制硕士研究生，现任商丘市市场监督管理局特种设备安全监察科副科长，驻市行政服务中心窗口工作人员。该同志军队转业以来，始终坚守初心、牢记使命，勤奋学习、踏实工作，心系群众、真情为民。派驻到市行政服务中心以来，牢固树立“一流窗口、一流服务”理念。先后获得“河南省服务型执法先进个人”、“商丘市服务型执法标兵”、“商丘市质监系统先进个人”、“商丘市安全生产先进工作者”、“政务服务工作优质标兵”和“优秀公务员、优秀共产党员”等荣誉。2017年，先进事迹以《喧嚣城市生活中的“特种兵”》被官方媒体《搜狐网》、《东方今报》、国家级媒体《企业观察报》广泛报道；2018年，被商丘市总工会、商丘市文明委授予“争做新时代出彩河南人”暨商丘市“文明职工”荣誉称号；2020年被河南省文明办评为“河南省文明优质服务标兵”。2021年3月5日，《商丘日报》以人物通讯《高志恒：始终心怀群众的“窗口人”》刊发，全面介绍该同志的事迹。2021年5月，在河南省文明办开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动中，其先进事迹是商丘唯一被纳编出书。

心系群众真情为民

永葆“窗口人”爱民为民情怀

市行政服务中心窗口是接待办事人员最多的地方，也是最能走近群众、服务群众的地方。高志恒同志认真践行“放管服”改革要求，始终秉持“民生为本、服务为先”的思想，把群众的事当自己的事来办，把群众的困难当自己的困难来解决。虽然“互联网+政务服务”已广泛推广，但仍有大量办事人员来现场咨询。该同志始终保持积极平和心态，不厌其烦地耐心讲解，手把手心贴心地去帮带，甚至逐步骤逐环节地去帮助操作，直到群众问题得到妥善解决。2020年的最后一个工作日，高志恒记忆犹新，刚刚到岗，一位中年人急匆匆的赶了过来。“同志，我是北京韩建河山集团负责引江济淮工程施工的项目工作人员，我们工期紧，能不能给我们提前办理使用登记？否则，就要耽误重大工程工期”该同志心急火燎的说。高志恒给他倒了一杯热水，认真听了他之所以着急的原因。原来，引江济淮工程是国务院确定的172项节水供水重大水利工程之一，重要性不言而喻。施工所需的几十台起重机械必须办理使用登记，否则无法施工。高志恒了解情况后，对他说，放心，今天一定给你办好！于是，他牺牲休息时间加班加点办理办结，当该同志拿到证的那一刻，激动的说：“我去了全国好多地方都没有碰见过您这样能真正设身处地为企业着想的窗口工作人员。”

为了提高工作效率，让群众节省时间少跑路，他经常提前半小时到岗，把各项工作准备就绪，确保群众一到能及时展开工作；主动公开手机号码和微信，发送办事流程和注意事项，让群众心中有数，确保能一趟办妥的绝不让群众跑两趟，能当天办的绝不拖到明天。对特种设备注册登记，按规定25个工作日以内办结，而他绝大部分都是2个工作日内办结，时间压缩了90%多。2019年机构改革，商丘市梁园区房管局进行划转，新成立的单位还没有组建，而梁园区康城花园近百台电梯却因无法办理登记不能按时交房，该同志把群众的利益放在第一位，与多部门积极沟通，用主管部门的组织机构代码证帮助办理了使用登记，及时解决了群众棘手问题。他认真解释每个办事程序，耐心答复每一个咨询的问题。起初电话加现场咨询的群众，平均每天80余人次，多的时候一天可达100余人次，他就这样每天一拨又一拨接待办事人员、一个又一个接听咨询电话、一次又一次宣讲政策、一遍又一遍审核材料，经常下班时间已过，办事群众不走，他也不走，直到最后一个办事群众满意离开。6年来，办理行政审批服务事项3万余件，受到群众广泛赞誉。

立足岗位建功立业

彰显“窗口人”责任与担当

高志恒把“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”作为职业理念，默默无闻、忘我工作，用青春和汗水书写了一个“窗口人”的无私与奉献。该同志是特种设备科的骨干，全市六县三区各个场所的电梯、大型游乐设施等设备的安装告知、使用登记以及特种作业人员的培训等工作，都是他的工作范畴。为了确保特种设备的安全运转，他经常放弃休息时间，深入企业、工地，进行设备安全测试、设备运行检查，走进学校、社区、车站等场所开展安全知识和技能培训，定期召开研讨会，及时了解掌握设备使用管理情况。商丘市华夏游乐园是商丘目前最大的游乐场所，游乐设施涉及很多个特种设备。为了让市民有个安全的游乐环境，从六年前华夏游乐园开始建园时，我就一直对其跟踪服务，作业人员培训、安全知识讲座、设备试运行安全测试，每一项工作都全程跟踪。开园以来，华夏游乐园共计接待游客几百万人次，未发生过一次事故。

在材料审核方面，为给群众提供最优质高效的服务，他经常废寝忘食、加班加点，把方便留给群众，把困难留给自己。六年来，他义务开展安全培训100余场，累计培训10000余人次。2020年11月27日，商丘市梁园区万达广场开业，而在25日下午，近百台电梯还没有取得电梯使用登记证，电梯的注册登记工作必须在当天完成，该同志当即表态，不管加班到几点，干不完绝不休息，直到凌晨才把工作干完。回到家时，正怀二胎、在家中保胎的妻子因激烈的妊娠反应眼里含着泪还没有睡踏实，当他正满怀歉意准备安慰妻子时，妻子说：“你只属于工作，不属于我，也不属于家庭。”高志恒说：“咱是军转党员干部，干好工作是第一要务呀！以后只要有空立即回来陪你和孩子。”但是，他天天都在忙，哪里有空呢？！此后，即便是妻子到郑大一附院住院，高志恒因工作实在脱不开身，也没有前往。窗口工作确实枯燥乏味，面对不理解的群众，还经常受气挨骂，但他总是静心沉气，耐心地为群众讲解办事流程，为他们服务好。他每天都以最饱满的热情投入到工作中，虽然工作忙碌，但为前来办事的群众解决了问题，他打心底里高兴。

一心为公淡泊名利

诠释“窗口人”忠诚与奉献

作为军人出身的高志恒，最懂得奉献与牺牲。退役到地方上班伊始，他就能摆正位置，端正心态，积极融入集体，主动投入到工作中。对交待的工作，总是无怨无悔、虚心接受，排除万难，不折不扣地抓好落实。2020年年初，处处笼罩在新冠肺炎疫情阴影中，所有居民都尽可能减少外出、居家生活。但作为市市场监督管理局唯一的驻市行政服务中心咨询办件窗口必须开，班高志恒主动来坐。每次出门，高志恒爱人都是提心吊胆，反复劝他千万要注意，最好离人远点。高志恒说，群众冒那么大风险前来咨询办件，这对他们来说肯定紧急！作为在窗口工作的军转党员干部，不能怕风险躲着群众，必须做到坚守好岗位，有件即办，马上办好！即使在春节后疫情最严峻的时刻，高志恒也没有脱过一次岗。

在家庭和事业上，他舍小家为大家，始终以大局为重，以事业为先。经常早上第一个走进窗口服务站，下班后最后一个离开，把全部精力都扑在工作上。他和妻子工作都比较忙，很少有时间陪孩子，一到周末，他不是在单位加班，就是外出讲课培训，他答应孩子的事情很难兑现，孩子总说他不守信用。面对孩子的质问，他心里很是愧疚。但他对待群众的事情，总是记在心头，从不拖延。企业或者单位需要他讲课培训时他随叫随到，承诺群众限时办结的业务他说到做到。他经常加班加点，很少能照顾家人，对家庭亏欠比较多，在父亲因车祸住院、岳母心脏病做支架手术他都没能前去照顾，高龄妻子生产期间，两次手术签字都是让别人代签的。作为军转党员干部，他认为必须先公后私，舍小家顾大家。谈起自己的工作，高志恒同志没有丝毫后悔。

“夜里的花悄悄地开，却让白日去领受”。他始终以“朝受命、夕饮冰、昼无为、夜难寐”的工作态度，以爱民为民立身，以担当进取为要，以忠诚奉献立德，牢记职责、践行使命，任劳任怨、无私奉献，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，事事处处走在前、干在先，生动诠释了一名“窗口人”的无悔青春，一名军转党员干部的忠诚与担当。