吕娜，是中国联通公司商丘分公司的一名普通员工，已在联通公司坚守了17个年头，多次被评为先进个人和优秀标兵，客户对她更是赞不绝口。她热爱本职工作，尊重领导，团结同志，始终坚持客户至上的服务理念，客户的事就是自己的事。

工作中，她耐心倾听每一位客户来电，细心收集每一个客户问题，用心服务每一位客户，把客户当亲人。她常说“先让自己有温度，服务能才更有温度”。对于投诉处理，有着17年工作经验的她自有一番解读，虽然只是工单的监控、调度，但充当的是检验员的角色，也许在众多岗位中不出众，但在有效、有质解决客户问题、提升客户满意度方面，却是至关重要的一环。凭借专注、用心、高效的工作态度守护联通人的服务初心。

投诉处理是一个以心换心的岗位，她善于换位思考，凡事从客户角度出发，想客户所想，急客户所急。8月的一天，暴雨席卷商丘，道路积水严重，水位最高处达到1米，突如其来的灾害为大家的生活和工作带来极大的不便。也让身为投诉处理的吕娜措手不及，客户的问题急需处理，电话那头她安抚着客户“您放心，我一定给您一个满意的答复”。离家 20 里地，暴雨面前她没有退缩，即便有老公全程护送，她涉水整整4个小时到达工作地点，为客户“解困”。困难面前，客户永远是放在第一位，她说“关键时刻体现价值”。9月，面对小区封控，被迫在家的她，把家当成了工作的主阵地，为了不延误问题处理，她借助仅有一次外出采购的机会，到亲戚朋友家东拼西凑拼装成一台电脑，在家开始了长达 21 天的“蜗居式工作”，尽责坚守、勇挑重担，努力克服环境困难，她说：“只有思想不滑坡，方法总比困难多”。

不轻言放弃是她的人生态度，全力解决客户问题，遇困难不绕道，真正把“一切为了客户”落实到工作中。她用一通通电话架起联通与客户沟通的桥梁，以带有温度的话语为客户带来更高效、更暖心的服务体验，为客户服务永远在路上。（胡彦清 玉超）

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