“车管所门前向东500米绿化树旁边的路面塌陷，现在是一个大坑，如遇雨雪天气，会给群众带来安全隐患。”1月17日，热线义工通过民权县12345政府服务热线微信公众平台反馈，希望相关部门能够尽快填补大坑，避免对过往行人造成危害。

接到反馈后，12345热线调度中心将工单转派至城市管理局，并立即与该单位相关工作人员取得联系，告知其详细情况，希望该单位能够尽快填补大坑。次日，城市管理局工作人员赶往反映地点，先将周边垃圾清理干净，随后对大坑进行填补，并当场填补完毕。

“群众工作无小事”，对于群众诉求，小到一个井盖、一个垃圾桶，大到食品安全、优化经营环境，12345热线一直秉持接诉即办的工作态度，保持便民服务意识，加速解决，充分发挥热线在社会治理中的积极作用，提升群众满足感。