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民权:政府服务热线助力战“疫”不掉线

民权:政府服务热线助力战“疫”不掉线
2022-01-14 10:52:51 来源:商丘日报-商丘网

“我想咨询一下农产品外运的事情……”“我想问下疫情防控期间交通管制的政策……”近期,民权县12345政府服务热线有关疫情防控工作的话务量激增,该热线办紧急调配人员投入到话务一线,保障这条反映群众冷暖的热线24小时在线、全天候畅通。

前不久,来民权出差的张先生提前预定了14天的酒店,因疫情原因,全县住宿场所暂停营业,酒店将拒绝其续住。无奈,他拨通了12345政府服务热线。热线工作人员第一时间与张先生取得联系,了解实际情况,并报告给县疫情指挥部,迅速解决了包括他在内的来民权出差人员的住宿问题。

据统计,1月4日至今,民权县12345政府服务热线共接听市民来电5335通,日均接听来电600余通,比去年同期上升64%,其中涉疫工单占比42.81%,当即办理率91.68%。“我们建立疫情工单快速分类处理机制,一般咨询事项尽量争取在线解答清楚,对于疫情防控有关的举报线索,会联动各承办单位即时处理,确有需要的根据实际情况进行派单,要求当天办结。”该县12345热线办调度员朱圣林告诉记者。

与此同时,为及时有效应答市民咨询,12345热线收集与疫情相关的28条知识点,建立并实时更新疫情问题信息库,组织人员重点培训,为话务员直接解答市民咨询事项提供重要依据,提高了热线工作效率。

(责任编辑:姜伟)

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