“非常满意，这下垃圾可彻底清除了，路也畅通了，安全隐患也排除了……”日前，面对12345政务服务热线办公室的回访，来自宁陵县的居民张先生满意地说。

8月初，宁陵县12345政务服务热线接到张先生来电反映，人民路西段与长江路交叉口向西2公里，路上堆满了生活垃圾和建筑垃圾，附近小区的居民也往此处倒垃圾，垃圾越堆越多导致无法正常通行，影响交通和环境。

刚开始，由于此路段为新建市政道路，管理职责不清，工单无法派出，各部门相互推诿，致使群众投诉迟迟无法解决。针对该情况，宁陵县12345政务服务热线办启动“行政+检察”机制，联合县检察院现场办公。经过协商，县检察院第四检察部分别对住建局、综合执法局、产业聚集区下发检察通知书：要求三家单位“一起办”，及时清理道路垃圾。接到通知后的第二天，该路段垃圾问题得到迅速解决。

近年来，宁陵县12345政务服务热线紧紧围绕“放管服”改革，以人民诉求解决为着力点，创新“行政+”工作机制，加大对群众诉求事项受理和办理工作的督查督办，实现民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，提高了工作效率和服务质量。

通过探索推行约谈督办机制，宁陵县委、县政府两办督察室，纪委党风政风室，检察院相关科室人员相继进驻县12345政务服务热线，对工单办理不力、推诿扯皮、敷衍塞责、不作为等问题，坚持“行政+检察”、“行政+纪检”、“行政+督察”等新的工作机制，进行约谈督办问责。同时，要求各单位收到交办单后，要第一时间落实、第一时间回复、第一时间反馈，提高办结效率，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，畅通政府和群众沟通的桥梁。

针对热点难点问题，宁陵完善协同办理机制，由主办单位认定协办单位是否给予有效协助，对主协办单位照实考评，避免部分协办单位成为旁观者和作壁上观，真正实现“接诉即办”“一起来办”。按照先解决问题再说和到问题现场去的要求，新增解决率考核指标，充分体现对问题解决的承诺，让各级承办单位将工作重心转向切实为企业群众解决问题。

与此同时，宁陵建立联合督查机制，与县委、县政府两办督查室建立长效联运机制，成立12345热线群众诉求办理联合督查组，对推诿扯皮、久拖不办等长期难以解决的问题，转交联合督查组督办，确保疑难问题得到有效解决，避免群众诉求“空转”“回流”。专题督查重点对社会各界普遍关注的热点、难点诉求事项及重复投诉5次以上的诉求办理情况进行督查督办。对办理质量差、群众满意度低、回访答复群众不积极主动的单位进行专项督查，对办理中的难点、热点问题进行书面移交办理。

如今，宁陵县通过实施“行政+”工作机制，转办工单办理效率从平均5至7个工作日缩短至3至5个工作日，群众满意度不断提升。