“您好，请问需要什么帮助？”在宁陵县12345接线大厅，电话铃声此起彼伏，接线员温和有礼的声音温暖着拨打电话的人。每天几百通电话，不仅仅忙和累，有时还要面对群众的不理解甚至谩骂，个别部门的不配合，热情的服务遭遇冷嘲热讽。但委屈过后，接线员们还是尽快调整状态，重新投入到工作中去。因为他们明白，在接起电话的那一刻，他们代表的是政府。

日前，一位居民致电宁陵县12345政务热线求助：“中央国际C区7号楼3楼房顶漏水，每次向开发商反映，都只进行部分区域维修（哪漏就修哪），每次维修经雨期之后依然漏水。现在7号楼所有业主的意见非常大，要求开发商将3楼房顶全面进行维修。多次沟通都没有相关单位介入，并且开发商和售楼部相互推脱，希望相关部门能监督完成修缮。”

接到群众诉求后，宁陵县12345政务热线工作人员立即将工单转派给房产中心进行办理。在房产中心的督促下，群众反映的问题得到快速解决。在县12345政务热线回访时，群众对办理结果非常满意，对工作人员的工作态度给予肯定，并表示真挚的感谢。

井盖缺失没人管、线杆倾斜很危险、道路挖开不复原、深夜噪音太扰民……不管事大事小，只要群众有反映，12345政务热线都会想方设法去解决。为更好地帮助群众解决问题，宁陵县12345政务热线将办理时限从3—10个工作日压缩为3—5个工作日，对紧急事项启动联动机制，中心城区确保30分钟内到达现场处理问题，大大提升了群众满意度。