为切实解决群众身边实际困难，去年以来，宁陵县12345政务服务热线坚持问题导向，进一步提升办理质量，致力服务好群众身边事。

本着部门协调配合、处置高效的工作原则，宁陵县12345热线在每周二、周四召开业务知识学习交流会，加强对典型案例、同一类别问题的专项分析，避免重复投诉。随时关注12345热线网站，在收到工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议，对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保12345热线工作顺利进行。同时，加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力、反馈不实、落实不到位的“中梗阻”现象。随时掌握办件情况和群众满意度，及时向相关部门上报“中梗阻”台账，从而有效提高办件质量与效率。

宁陵以12345热线工单落实办结为抓手，深挖细抓，逐项改进，将党史学习教育与推动乡村振兴有机结合，推动党史学习教育走深走实。去年以来，该县共接听12345热线电话112759条，已受理工单28602件（当即办理16682件，网络转派11920件），满意率达99.46%。