近日，来自睢阳区临河店乡大侯村的群众来电反映，该村属于临河店乡水厂供水，现已停水几天，但水厂工作人员让村民自费维修阀门，群众想知道损坏阀门维修是否应由群众自费。
睢阳区12345便民服务热线接到该工单后，高度重视，立即派出水务局分管临河店水厂负责人前往调查。经现场核实，查明是该村用户为维修自家水管私自关闭该村总水阀时操作不当导致水阀损毁。经区12345马上办便民服务热线的督促协调，水厂工作人员在没有收取任何费用的情况下为村民完成了换阀工作，并立即恢复了供水。同时，也告知该村民要爱护公共财产，今后不要私自关闸，在确需关闭总闸的情况下要及时告知水厂，水厂将安排专业人员进行操作。在事后回访中，水厂负责人向诉求人解释清楚事情原委，诉求人在听到水厂负责人的解释说明后表示非常理解。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。2020年，睢阳区12345马上办便民服务热线共接收市12435马上办便民服务热线13752件，截至2020年12月31日，结案12847件，满意度99.19%。睢阳区政务服务中心有关负责人表示，将不断提升服务水平，创新工作方式，切实打通各级各部门抓落实的“最后一公里”，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
