自党史学习教育开展以来，睢阳区文化街道用好“12345”市长热线平台，通过“市长热线吹哨、网格服务集合”，注重发挥网格在基层社区的触角作用，深入开展“我为群众办实事”实践活动，解决好群众的“急难愁盼”问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感，确保党史学习教育成果落地落实。

日前，文化街道商桐社区接到“12345”热线工单：居民张女士反映，每到晚上刮大风的时候，就能听到很大的拍打铁皮的声音，影响休息。收到指令后，商桐社区网格闻“哨”而动，网格员第一时间赶到现场查看，发现附近有一处房屋外墙覆盖的防雨铁皮被大风刮掉了几枚钉子，从而形成铁皮拍打墙面的噪音。网格员当即带上工具对铁皮进行加固，解决了噪音问题。回访中，居民张女士满意地说：“感谢社区帮助我们解决了噪音问题，通过市长热线平台办事就是方便。”

香君社区的网格员也同样关注着“12345”热线平台派单。在接到群众反映部分家属院居民因违规占用公共区域私搭乱建影响正在进行的老旧小区改造，损害了广大业主的公共利益，要求对违规行为进行整治的工单后，香君社区网格员及时到现场查看违规搭建的具体情况，并进行拍照取证，对违规搭建的居民进行说服教育。通过政策宣传和法规教育，违规搭建居民同意自行拆除。

群众利益无小事，民生问题大于天。文化街道办事处依托线上“12345”市长热线平台和社区网格队伍，将党史学习教育成果实打实转化成为民服务、为民排忧、为民解难的实效，针对居民在平台上反映的问题和需求，及时回应并协调处理，大大提高了办事效率，架起了为民服务的“连心桥”。