“耕地还能植树吗？不是退林还耕了吗？”近日，面对睢阳区坞墙镇邬庄村一位村民通过12345热线的诉求，坞墙镇政府立即安排专人落实，告知耕地不能用做植树，并迅速对该块地已栽种树苗进行了清理。反映人得知处理结果后不禁感叹：“政府的办事效率高效，不管多小的事都能立马解决，12345热线系民心啊！”

近年来，坞墙镇一直致力于“群众身边无小事”的服务理念，在“我为群众办实事”实践活动中，利用好12345市民热线的“传话筒”，广泛听取意见建议、了解群众需求、帮助解决实际问题，切实把小事办实、实事办好、难事办成。对一时无法解决的问题,及时开展实地走访，镇干部主动上门服务，耐心做好解释及群众安抚工作。面对无意损害他人利益的群众，讲清道理，耐心做好思想疏导，加强思想教育，开展政策宣传，线上线下加强引导，加大法制教育力度，对困难诉求者帮扶到位。让群众心里明白、心里信服，真正达到“为民、便民、利民、亲民”的目的。

2021年以来，坞墙镇受理12345政府服务热线渠道的市民诉求100余件，服务工单按期办理率、按期办结率、回访核实率、满意度均达100%，工单处理用时逐步提速。