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虞城县不动产登记中心:便民服务零距离 一站办理暖人心

2019-05-07 13:03:32  来源:中华网河南   

5月5日,沐浴着明媚的春光,记者走进虞城县不动产登记中心,约2000平方米的服务大厅内,“为人民服务”五个大字首先映入眼帘,“统一登记、规范高效、保障权益、便民利民”的标语分外醒目。大厅内宽敞明亮,功能分区明确、设施配备齐全,一进门就有便民服务接待台,工作人员面带微笑迎接着每位前来办理业务的人员,更让人如沐春风。

虞城县不动产登记中心:便民服务零距离 一站办理暖人心

受理、审核、登簿、缮证、收费、发证……环顾整个服务大厅,每一项不动产业务工作都在按部就班地进行着,每一位工作人员都在认真负责地忙碌着——这就是虞城县不动产登记中心。

2016年8月成立以来,虞城县不动产登记中心坚持贯彻“放管服”改革要求,在局党组的坚强领导和大力支持下,团结一致,锐意进取,以“改革驱动、部门联动、服务主动”为目标,拆除资料移交“部门围墙”,打通存量数据整合“末梢”破解不动产登记“中梗阻”,根治“推、拖、绕”,聚焦群众办证“难点”,倾心听取群众呼吁,坚持以人民为中心,积极推进房屋交易、不动产登记、税收征缴“一厅联办,集中服务”模式,赢得了各级领导和广大人民群众的称赞。

千好万好不如群众满意好

“真快、真好、真方便,这证办的就是比以前快多了,我们少跑很多路,这一站式服务真是太方便了!”拿着刚领到的十几本不动产证书,某开发公司工作人员刘秋梅脸上笑开了花。

刘秋梅在开发公司从业已十多年,她对不动产登记办理过程中所发生的变化最有发言权。从她的感慨中,印证了虞城县不动产登记中心一网通办服务带来的新变化。

虞城县不动产登记中心:便民服务零距离 一站办理暖人心

确实,十多年来,刘秋梅带领客户来回往返办理产权登记、按揭贷款等多项工作,在各个部门来回跑十多趟、反复提供不同的资料是家常便饭,往往办一个证件就需要几天甚至十几天时间。自虞城县不动产登记中心推行房管、税收、登记联合办理以来,通过实施集成服务,实现一网通办,让群众进一扇门、办多样事,积极开展“并联办理”、开设“绿色通道”,解决了群众“跑断腿、事难办”的老大难问题。

目前,前来不动产登记窗口办事的群众都有一个共同印象:环境整洁,服务热情,管理有序,便民利民。权籍调查、受理初审、登簿缮证、信息查询等15个窗口分门别类,一应俱全。放眼望去,办理业务的群众安静等候,秩序井然;工作人员热情服务,认真负责。

无规矩不成方圆。成立之初,虞城县不动产登记中心就“约法三章”,让工作人员有章可遵、有线可畏:二手房交易、转移登记3个工作日办结;抵押登记3个工作日办结;注销登记1个工作日办结;“绿色通道”1个工作日办结;查封登记和抵押注销登记即时办结。

打铁还需自身硬。为充分保障服务群众能力,该中心配置了现代化办公用品,叫号机、电脑、身份证读卡器、打印机等配备齐全,不动产权籍调查管理及不动产登记业务管理系统实现网络信息化办公。同时,要求窗口工作人员业务熟练,严格遵守《不动产登记暂行条例》及其实施细则的各项规定,切实履行登记承诺时限,在规定时限内完成各项登记。

硬设施是基础,软服务才是核心。该中心为办事群众提供自助取号机、复印机、业务办理指南等便民服务项目。在服务大厅醒目的位置还设置了公告栏,公开办事指南、办事流程、申报材料清单、承诺办理时限、公开服务承诺、廉政纪律,公布服务热线及监督投诉电话等。窗口外的周到服务,让群众有了宾至如归的感觉。

千好万好不如群众说好。变化,来源于不动产登记中心将群众是否满意作为工作衡量标准。进入2019年,该中心又优化服务,实行精细化管理,设置“雷锋岗窗口”“绿色通道”,增设了自助扫描区,认真落实“一站式服务”,最大限度减少行政审批事项、优化减化程序,最大限度方便群众、为企业创造便利节省时间,实现让网络多跑路、让群众少跑腿,让服务更周到、让群众更满意。

让老乡在家门口就能办业务

“原来办个证俺得转两次车跑到县城,还不知道衙门朝哪,现在在家门口就能办好,这对俺这些老农民来说太方便了。”把材料提交给虞城县不动产登记中心利民便民服务点工作人员后,前来办理房屋不动产登记业务的利民镇群众老张激动地说,把服务台搬到乡镇、把服务延伸到基层,这就是为人民服务的最切实体现。

2018年年底,该中心响应上级号召,提前谋划,积极行动,为方便该县城南、城北乡镇群众办理不动产登记相关业务,中心在杜集镇、利民镇设立了两个乡镇便民服务点。让乡亲们不用跑到城里,在家门口就能实现办理业务的便民服务,开创了把不动产登记服务延伸至乡镇的先河。

为服务乡村振兴战略,更好地为广大农民群众提供优质服务,虞城县不动产登记中心落实以人民为中心的发展理念,全面提升不动产统一登记工作,积极稳步推进不动产统一登记标准化建设,推进房地一体的农村房屋登记发证工作,建立县级坐标系,农村房屋房地一体统一登记,统一空间数据成果,服务农村农业发展。

服务无止境,发展正逢春。虞城县将不动产登记业务落地在乡镇基层,只是该县推进便民服务的一个缩影。今后,该县将继续创新服务,让“互联网+政务服务”覆盖到不动产登记全流程、全类型;办证进乡镇、入家门,让服务更贴心。

预约上门提供个性化贴心服务

“这么冷的天,你们不但冒着严寒来病房给我们办手续,还带着礼品,真是太感谢了!”2019年1月15日,在虞城县人民医院6楼17号病房,客户胡辉紧紧握着虞城县不动产登记中心契税负责人刘德立的手,眼含泪花地说。

原来,1月15日,胡老先生的儿子胡辉拨通了虞城县不动产登记中心的服务热线,电话里讲述了他父亲因病住院,但急需办理房产转移登记,想咨询如何办理。接到电话后,值班人员随即向虞城县不动产登记中心主任董红亮汇报。随即,董红亮立即组织人员,指派登记人员张颖、刘保印,联合房屋交易人员陈建领、王乾宇,契税负责人刘德立、卢政旭等相关人员上门为胡先生办理业务。随后,工作人员们顶着严寒赶到虞城县人民医院,进病房认真细致地核实信息、办理业务。

病房里有病人需要休息,工作人员的服务态度更是关怀备至,说话轻声细语,按业务程序办理。在服务中,大家耐心细致帮胡先生查验证件、核实细节,填表、签字等各项业务流程挨个仔细耐心办理,让病人和亲属们十分感动。同病房的人员看到这一幕,纷纷为虞城县不动产登记中心的便民服务点赞。

为困难群众提供上门服务,为病患者办理转移登记多次服务进病房,这只是虞城县不动产登记中心便民利民服务工作的一个缩影。

“我们就是人民的勤务员,只要群众需要,不论是星期天还是节假日,都是我们的工作日;不论是百姓家中、企业工厂还是医院病房,只要是群众需求,都是我们的服务办公地点;只要群众需要,我们就要迅速赶到。”谈及便民服务工作,董红亮介绍,该中心以“始于群众需求,止于群众满意”为宗旨,不断强化服务意识,创新便民服务方式,一切以方便群众为出发点。成立两年多来,虞城县不动产登记工作作为政府面向群众敞开的“小窗口”,已经越来越多地承载起政府便民利民的“大服务”。

“一窗受理”让群众少跑腿

2018年11月27日,王清芳急匆匆跑到不动产登记大厅,满头大汗地询问工作人员办证流程。工作人员笑迎他坐下,让心急火燎的王清芳慢慢平静下来说明情况。

原来,王清芳在福建泉州经商急需一笔资金,他从外地回来准备用房产作抵押贷款。他急切地询问,需要多长时间才能办好。因为他需要先办理不动产权证书,然后再作抵押,得先后办理两项业务。工作人员了解到他的情况后,一边倒水安慰,一边及时向领导反映了王清芳的情况。随即,“绿色通道”为其打开,不动产权证书1个工作日办结,抵押不动产登记证明当天办结。这么短的时间办完业务,王清芳感激地说:“听说老家办业务太麻烦,没想到现在办事效率这么高,这样方便快捷又热情周到的服务,在南方也不多见。”

办事效率能否提高,办事环节多与少,各个环节设置是否科学至关重要。在不动产登记中,虞城县不动产登记中心将一般登记业务办理时限压缩到了3个工作日,抵押业务压缩到3个工作日,注销登记、查封登记等即时办结,极大简化办事环节,方便了群众。

推行“一窗受理”,是虞城县不动产登记中心实施便民服务的关键。为了解决群众多头申请、重复提交材料等问题,该中心成立了“集成窗口”,实现了所有与不动产登记相关的交易备案、税款征收等事项一窗受理,通过不动产登记系统将资料进行内部传递,业务窗口间实现电子化资料同步传递,各项业务办理环环相扣,办事群众只需将准备齐全的资料交到集成窗口,就可以申请办理不动产登记全部业务。

“依托‘一窗受理’平台,虞城县不动产登记中心在全市颁发了第一本不动产证。”虞城县自然资源局党组书记杭明介绍,今后虞城县不动产登记中心将继续坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的服务理念,继续深入推进不动产登记中心“最多跑一次”改革,整合业务流程,创新服务举措,促使大厅服务“手段更先进、政务更公开、行为更规范、效率更提高”。

百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先。从无到有,从零做起,虞城县不动产登记中心成立两年多来,坚持勇创新、敢担当,不断夯基础、强业务,持续找差距、补短板,不断探索不动产登记管理新途径,实施不动产登记新服务,全面推动不动产登记工作再上新台阶。

(责任编辑:胡彦清)
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