央广网北京11月21日消息（记者黄玉玲）记者从文化和旅游部获悉，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》，要求在2021年底前，12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。

各地文化和旅游行政部门设立的12301、12318及其他政务服务便民热线，2021年底前要全部取消号码，并入当地12345热线。而且各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。