全国移动电话卡一证通查服务查询指南

工业和信息化部9月14日起推出全国移动电话卡“一证通查”便民服务，用户凭借居民身份证便可查询个人名下登记电话卡数量，如对查询到的电话卡情况有异议，还可通过对应的电信企业查询明细信息并进行相应处理。

➤查询内容

查询个人名下登记电话卡数量，由服务平台在48小时内通过10699000统一的短信端口回复用户查询结果。

➤查询所需信息

仅需提供姓名，二代身份证号码，手机号，核验通过后即可预约查询。

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➤查询渠道

线上渠道：

用户可以通过“工信微报”和“工信部反诈专班”微信公众号、运营商网上营业厅、中国信息通信研究院官方网站、支付宝“一证通查”小程序等线上渠道提交预约查询申请。48小时内，服务平台会通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业。

线下渠道：

用户可以持本人二代身份证到各基础电信运营企业营业厅提交预约查询申请。

➤查询方式

方式一：网页查询

基础电信企业、移动通信转售企业网上营业厅

中国信息通信研究院官网(查询入口)、官微

方式二：线下营业厅查询

电信企业自有营业厅将提供移动电话卡数量查询、问题咨询等周全贴心的服务。

持本人二代身份证即可现场办理。

方式三：工信部政务微信号“工信微报”或“工信部反诈专班”查询

搜索微信公众号“工信微报”或“工信部反诈专班”，进入微信公众号查询(查询入口)。

方式四：支付宝小程序

搜索“一证通查”或扫描二维码。

➤查询注意事项

①为了成功使用本服务，用户需要提供本人的身份证号码、以及该身份证下登记的任一手机号码等信息。若查询不成功，要进一步核对信息，并在24小时后重新查询。

②如在查询过程中遇到问题，用户可通过查询页面提供的使用指南解决。如果问题仍然不能解决，可拨打任何一家电信企业的客服电话协助解决。

③在查询过程中，一定要保护好接收到的验证码，不要转发提供给他人。

➤查询结果

48小时内，专用短信端口10699000会向预留的手机号码反馈如下结果。

【工信部反诈中心】尊敬的用户您好,您申请的电话卡数量查询服务已受理完成。截至XXXX年XX月X×日,您证件尾号×XXX名下的移动电话卡总共有XX张,其中:中国电信×X张;中国移动××张;中国联通X×张;×X虚商XX张，感谢您使用本服务。

若您收到查询失败的短信通知，可核对信息，并在24小时后再次提交。

➤温馨提示

如果电话卡查询结果与个人掌握情况不一致时可拨打相应电信企业客服电话进行咨询。按照企业的指引到营业厅等线上线下渠道查询本人名下号卡明细信息，并对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等。

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