今年以来，汝南县金铺镇采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理回复工作。

认识到位。深刻认识“12345”市长热线办理工作，是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。

办结到位。秉承“抓早、抓快、抓好”原则，高效办理市长热线回复工作。第一时间呈领导阅批、第一时间将领导批示反馈到责任单位并明确责任人和办理时限、第一时间将调查结果反馈给来电群众，并在时间节点内登陆热线平台办结。

回访到位。明确专人定期回访来电群众，认真听取群众后续意见和工作建议，并结合群众反馈共性问题主动约访，实地了解，确保群众困难诉求不演变成基层信访矛盾。

截至目前，该镇已累计办理市长热线156件，办结率、回复率均达100%。（申涛 李超）