今年以来，汝南县罗店镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率,千方百计为群众排忧解难，推动基层信访形势好转。

一是专人负责。明确一名经办人员负责市长热线、群众留言等具体业务办理，及时签收，第一时间报送镇主要领导阅批，再按主要领导批示及时反馈到分管领导及相关责任部门，始终坚持快阅、快转、快交、快督、快结。

二是建立台账。对经办的留言、市长热线均登记在册，形成台账，并建立后续跟踪机制，定期对办理事项开展抽样回访，重点关注群众不满意、多次重复反映的事项，对群众多次反映仍未落实解决的，将线索移交镇纪委追究责任。

三是跟踪督办。严格落实回复意见三级审核把关制度，认真调查反映内容，因客观因素确实不能解决的问题，说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

目前，该镇已处理养殖污染、散污企业、垃圾堆放、征地补偿等12345市长热线交办件16件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%。(刘文喜 阮红全)