今年以来，汝南县金铺镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，不断提高办理市长热线的工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，让群众满意。

提高认识，加强领导。金铺镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对市长热线问题及时调查、细心调查、不敷衍了事，及时化解矛盾，做到“件件有落实、事事有回音”。

规范流程，强化制度。坚持热线工作专人专办、由镇主要领导签批，分管领导、部门站所、村委共同响应，共同处理或解释。及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档，确保将为民服务落到实处。

积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格做到第一时间了解情况、积极主动与来电人联系，切实保障办理效率与群众满意度，提到群众对党和政府工作的满意度。截止目前，该镇已办理市长热线170件，办结率达到100%。（刘文喜 李超 赵丹阳）